工行系统瘫痪缘于“服务信息荒”

　　“昨天10时35分开始，中国工商银行突然出现系统故障，工行用户在POS机、ATM机甚至柜台交易都无法进行，一度造成“工行钱荒取不出钱”的说法。11时27分工行各项业务全部恢复正常。工行表示，都是系统升级造成的，与近期银行“钱荒”无关。”（6月24日《北京青年报》）

　　最近，银行闹“钱荒”，引发了坊间的猜测。意外的是，23日中国工行系统发生故障，全国业务同时瘫痪接近1小时，引发了公众对工行闹“钱荒”的猜疑。1小时后，工行系统恢复正常，并回应公众关切：是系统升级造成的，与银行“钱荒”无关，多多少少打消了公众心中的疑虑，但对于故障给客户带来的麻烦而言，这个解释支未能令人满意。

　　虽然工行系统只出现约1小时的故障，但是1小时的故障对工行客户所造成的损失，以及因此带来的烦恼，是焦躁的、是难忘的，甚至可以说是刻骨铭心的。

　　23日，全国普遍气温高、天气热，对在各地工行大厅里、柜台前、ATM机前等排队或排号办业务的人来说，这种没有确切消息的漫长等待是一种痛苦和煎熬；对于只带卡没有带现金的看病者来说，由于无法刷卡而不能正常治疗的痛苦和“糟心”，是难以形容的；对于加完油却刷不出钱来的用户和加油站来说，银行系统故障带来的麻烦是十分纠结和郁闷的；对于刷了卡，却没有拿到钱，却又被告知扣了钱的客户来说，简直就是一种欺诈和制造恐惶，甚至算得上抢劫，如果银行傲慢不负责，咋办？

　　客户不能正常办理业务，必然会提出疑问，但是，与银行系统一样不能工作的，还有银行的信息服务。面对客户的质疑，工作人员表示，系统问题主要是网速太慢，很多业务无法完成，而对于出现故障的原因说“不清楚”。有的银行安排一名保安和一名大堂经理站在门口，提醒来办理业务的市民银行系统暂时出现故障，不能办理业务，多么落后而拙劣的服务，太缺乏担当了。

　　既然银行系统要升级，为何不提前发布系统升级信息？告知客户不要在升级时段前来办理业务？奇怪的是，这种信息居然连银行内部工作人员也事先都不清楚、事中不知何故！所以，当下银行的解释，如果不是想掩盖什么，就是使自己陷入“信息服务荒”的不负责任的泥潭。那么事情的真正内幕又是什么呢？只有银行高层心里清楚。

　　退一步说，即使出现故障，或者的确是因为系统升级需要，但是，对于前一种情况，事后也应该给公众道歉吧；如果是后一种情况，更加应该道歉，当下银行为何不道歉呢？显然，这是由于银行太傲慢，不注重与广大客户事先勾通，而是我行我素、我的地盘我作主。对此，公众不能拿银行怎么办，但是监管部门呢？请站出来说话。

（责任编辑：李焱）