对于工行客户而言，23上午，可谓“摊上大事了”。上海、北京、武汉等地市民陆续报告工商银行系统疑似出现故障，不仅柜面业务无法正常办理，包括ATM、网银、手机银行在内的多项电子渠道业务也都无法正常使用。
针对此事，认证为“中国工商银行电子银行官方微博”的新浪微博账号“中国工商银行电子银行”于今天中午12点50分左右发布微博进行了回应，称6月23 日上午10点38分至11点23分，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已恢复，各项业务正常办理，并向工行客户表达了歉意。
而在此前6月21日，中国工商银行电子银行发布公告称，工行将于6月23日0:10—1:40进行系统优化，期间，网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。由此看来，问题真是出现在网络系统上，从而出现全国性业务死机。可问题是，无论是网络电脑，还是计算机系统升级，不是人设计的吗？一个数据库能处理多大的信息量，一套网络系统能承载多大容量的信息，都是人预先设计的。那么出现如此性的严重问题，与其说是系统造成的网站瘫痪，还不如说人脑考虑不周，设计不当是罪魁祸首。
实际上，早在2007年8月15日，工商银行就曾出过一次“全国性网络瘫痪”，上海、北京、济南、广州等城市工商银行网络一度出现“瘫痪”，网上银行登录困难，柜面个人业务和ATM办理速度缓慢。面对客户的不满，面对外界的抱怨和猜疑，工商银行新闻发言人解释说，8月15日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，同日还有新基金发行和拆分，以及养老金和工资的发放，业务集中程度很高。由于当日购买基金、发放养老金和工资的业务量都很大，造成个人业务计算机系统压力骤然加大。
工商银行之所以，轻意地“掉同一条河流里”，安然无恙，甚至连鞋一点也不湿，一方面，因为遇到类似问题是，随意说个原因，或者说声道歉即可。更为重要的是，工商银行手中有霸王条款：对因设备、供电、通讯或自然灾害等不可抗力因素或持卡人操作失误，造成储蓄卡交易不成功，银行不承担任何经济和法律责任。可是，倘若客户在最后期限到银行还房贷或其他业务贷款，却因设备原因没有交易成功，这名客户很可能因“失信”，而被银行拉进“黑名单”，这或许是工行接二连三出现“全国性业务死机”的重要因素。
因此，面对工银的网络瘫痪，不能止于一声轻飘飘的道谦。最起码国家层面对这一霸王条款进行修改，倘若设备故障造成的储蓄卡交易不成功，由银行承担违约责任，因为给持卡人提供保证交易成功的设备是银行应尽的义务，不能将风险转嫁到消费者头上。诚如是，银行就不会出现类似问题了。
（责任编辑：李焱）
