据2月24日《新京报》报道，北京市城市管理执法局作为北京市建设和管理的职能部门之一，在加强创新管理、提高服务水平方面有了重大改进。其中，北京西站城管队利用在西站的地理优势，开通微博“Hold住春运西站服务队”，通过微博为乘客答疑、发布提示信息，新颖的服务方式得到市民好评。
这样的城管太“给力”了。这是一支由7名80后组成的年轻队伍，在线上，他们为网友答疑解惑，在线下，他们为旅客指路，在网上网下帮助市民“Hold住”春运，他们熟悉网络、擅长摄影，为“Hold住春运西站服务队”增添更多活力。目前，北京西站城管发布微博300多条，大到北京西站的平面结构和立体结构图、西站周边交通换乘方式，小到在西站哪里可以给手机充电，该微博都一一涉及。面对这样类似于“贴心”的“生活秘书”以及人性化的公众服务，我们会不由得竖起大姆指。
群众的称赞声，就说明了人性化的“城管”深得民心。有旅客指出，北京西站城管的“Hold住春运西站服务队”改变了其原先对城管的一些负面印象，他们的服务贴心，很人性化，微博有创意，让人感觉到北京市提出的创新社会管理不是一句空话——诚然，如果我们能够看到更多这样优质与贴心的社会服务，能够在这样“舒心”的社会环境中生活，我们的身边将增添多少的和谐与快乐？
得好评的城管工作，给我们啥启示？只有优质与贴心的服务，只有温暖人心与人性化的服务，才能够得到更多民众的理解与支持。本来面向公众服务的城市管理工作，就应该发挥出应有的“热情”、“周到”与“温暖”作用，而不应该向民众露出其“冷漠”及“粗暴”的一面，否则，这样的“负面”影响将有碍工作的顺利开展，将不利于公信力的树立，更不利于社会的和谐建设。冷漠下的“执法面孔”导致紧张的人与人关系，这是值得执法者反思的。
开通微博答疑的城管“不太冷”。自身形象的改变以及民众眼中地位的提升，需要来自真正为民热情服务的实践，需要来自服务的优化及温暖，需要来自更多“柔性执法”及“亲民爱民”的行动。“不太冷”的城管赢得掌声，走得与民众更近，展现的服务更加人性化，这样的优质服务及这样的执法队伍，值得倡导与推崇，我们期待这样的服务来得更多一些，来得更温暖人心一些。
（责任编辑：武晓娟）
