参加了电视问政的现场点评，也看到网上的调侃和接受记者的提问：如何看待官员们今年在问政现场回答问题时的“套路”？所谓“套路”指的是：首先表示道歉，其次我们在改进，最后明天去看看。电视问政年年有变化，官员们台上的应对今年也有了新招。从“马上就办”到如今的“三部曲”，我以为也是一种进步。
凡事都要讲程序。轻重缓急、循序渐进是我们的一般办事原则。官员到了电视问政的现场，在主持人、专家和市民朋友指出问题的情况下，首先表示歉意，我以为是正确的。自己现在在电视问政的现场无法脱身，也只有明天去看看，也就是调查研究了。据我了解，有的单位事先已经做了安排，只要是问政现场揭露的问题，在家的其他负责人当夜就率人到了事发现场予以调查核实。这样的态度和工作程序都是必需的。
那么，如何看待网民的调侃，这要具体问题具体分析。
其一，这种道歉是否为诚意？是迫于压力、做做样子，还是出自真心、深感不安。这从回答者现场的言语措词、面部表情和身体语言都能够反映出来。只要是真诚的，应该给有差错者以改过自新的机会，总不能一棍子将人打死。
其二，要看回答者面对的是什么问题。从现场反映的事实来看都已经十分明确了，是承诺单位不作为、慢作为、无效作为，甚至可能是与问题的当事人有某种说不清道不明的利益关系。在这种情况下，官员们再作如此表述，那就不可能让人相信其诚意了，网民们吐槽、拍砖，观众们鼓倒掌，理所应当。
电视问政年年办年年有新招，明年说不定又会有新的热词或行动，只要它是符合时代的进步，有利于工作的改进，可以肯定。其实，“套路”就是一种模式、一种经验，照此办理有利于提高办事效率。从这个意义上，鼓励一下“套路”也未尝不可。
（作者为华中科技大学新闻评论中心主任、教授）
（责任编辑：年巍）
