北京市政府工作规则日前以文件形式正式向市民公布，其中在推进政务公开、健全监督制度、加强廉政建设等方面，均有非常细致的表述。比如市政府领导要亲自阅批群众来信等。（2月24日《北京晨报》）
群众信任领导干部，写信反映问题，其结果是剃头挑子——一头热，领导干部连看都不看，别说是批阅啦。北京市政府工作规划对此专门进行规定，这是为群众办实事、办好事的具体体现，实在是难能可贵，值得表扬。假如各级政府都能够这样做，就会树立政府形象，就会密切干群关系，对于建成小康社会必将起到十分重要的作用。
领导干部亲自批阅群众的来信，这仅仅是一个好的开头，还必须实施责任追究制度。领导干部工作繁忙，经常会出现“小二管大王”的事情，造成“中梗阻”。因此，必须建立跟踪问效的制度，对因推诿扯皮、敷衍塞责、失职失责，导致群众来信处理不当，造成严重不良后果的，严格按照有关规定追究责任。
新时期的人民来信，大都和反腐败有关。因此，必须保障人民来信渠道的畅通无阻。领导干部在亲自批阅人民来信以后，应该约见写信人，征求本人对事件处理的结果是否满意，还要定期地回访写信人，了解他们的需求。这样变“上访”为“下访”，能够化解矛盾，促进社会和谐，维护社会稳定。
（责任编辑：武晓娟）
