在普遍的诟病声中，中国铁路客户服务中心12306.cn开始了客票系统升级。记者调查发现，目前已完成招标的一期工程耗资超过3亿元，但还是没有改变“一票难求”的尴尬局面。（9月23日《华商报》）
自2012年春运开始，铁路客票的发售开始“三管齐下”，由实名制购票、互联网订票和电话订票组成，意在解决节日期间买票难，有关人员也对其作用表示乐观。可没过多久，网上订票系统就不堪重负，高峰时期每天高达数亿人次的访问，使得这一新生购票渠道陷入了不畅的尴尬境地，招来怨声一片。
铁路越来越多，速度越来越快，可节日期间“一票难求”的场景仍在各地不断上演，人们当然有理由发出抱怨。但在笔者看来，虽然铁道部官员多年以前就给出了“网络售票最方便、最公开、最公平”的设想，可在现实情况下，节日期间“一票难求”，其实真的不能全怪铁路购票网站。
因网络拥堵导致用户难以登陆，在排队等待半小时后购票失败，网友有抱怨理所当然。但就铁路售票而言，除了互联网上订票购票，还有“电话订票”、“自动售票机购票”、“车站售票窗口购票”、“代售点购票”等多种方式供旅客选择购买实名制车票。而在前几天央视新闻频道的节目中，央视记者在分别体验网络购票和电话订票后发现，两个人同时开始订票，自己以电话订票的方式已经成功订到火车票后，网络订票的同事还没有顺利登陆12306.cn网站，由此得出“网络订票不如电话订票快”的结论。
其实，网络订票之所以不如电话订票快，并非铁道部的订票网站不给力，而是到网上订票的人太多所致。有媒体援引铁路部门负责同志介绍的数据，由于近日正处在中秋和“十一”黄金周售票的高峰期，12306.cn网站日点击量达到14.9亿次，在网上发售客票超过今年春运最高值。能在家里就能轻松买到火车票当然好，但若大家都是这个想法，再“牛”的网站恐怕也难以承受。因此，在网络订票“一票难求”的时候，试试改用其他几种方式去订票，或许会有意外收获。
不可否认，火车曾因其廉价和安全成为人们出行的首选，现在又以高铁的快捷和舒适夺人眼球。但在人们生活水平不断提高的今天，普通老百姓的出行方式已经趋于多元化，乘飞机、坐大巴乃至举家自驾游，早已成假日的平常风景。而此次长假国家首次实施重大节假日高速路免费通行，更是降低了人们的出行成本，受到社会的广泛好评。因此，只有多方给力满足人们的出行需要，才能消除节假日火车票“一票难求”的尴尬，那个被网友戏称为“中国最牛的电子商务网站”的铁道部订票网站，才有可能不再屡屡成为媒体舆论的焦点。
（责任编辑：周姗姗）
