9月19日上午，武汉武昌粮道街城管中队20名城管队员列队站在店面门口，靠“围观不语”纠正辖区商户出店经营行为。有经营户称这样的眼神执法“太吓人”，亦有商户称此种执法方式很有创意。（9月20日《长江商报》）
近几年来，群众对城管执法大队的印象几乎可以用血泪四溅、冷酷无情的词语来形容。城管执法人员素质偏低，执法方式粗暴是大家得出的结论。为了彻底改变群众心中这一根深蒂固的印象，城管执法近来也是创意频出：“微笑执法”、 “眼神执法”、“辩论执法”、“围观执法”、“静默队列式执法”、 “举牌卖萌执法”……
“执法为民”是社会主义法治的本质属性，执法的根本目的是对和谐秩序的追求，或者说是对法治秩序的追求。城管执法是为了维持我们公共场所的环境卫生秩序，为大家提供一个和谐通畅的生活环境。出发点是完全正确的，可能在执法过程中处理问题的方式有待考虑和优化，未能真正把老百姓当父母，把群众当亲人，把市民当朋友，所以结果偏离了初衷，背离了意愿。只有真正实现从“城市管理”到“城市服务”的职能转变，工作才能真正得到百姓的支持和拥护。这样群众就会“顶”你，不会“踩”你。
“眼神执法”用什么样的眼神很关键，眼神犀利无感情则是“冷”暴力，本质上仍然是一种威慑式执法，所达到的“温柔”执法效果，也是基于人们对城管暴力原型的畏惧，是无法从根本上改变人们对城管的看法。人们都说，眼睛是心灵的窗户。身体和行为可以欺骗人，但是眼神绝对不会欺骗人。我们要将温暖的眼神投掷给群众，让群众打心眼配合城管工作，真心移走违规摆放摊位，实意清理占道物品、垃圾。
相互理解，换位思考，聊聊家常，晓之以理，弯下腰来，帮忙执法对象收捡一下，动之以情，即使不能马上树立起城管文明执法的光辉形象，也可以增进相互理解，彼此尊重，共同建设好我们的城市之家。
（责任编辑：李焱）
