医院变成暖心“旅社” 人性关怀重塑医患关系

　　近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（8月13日《北京青年报》）　　 

　　医院变身“旅社” 收获和谐医患关系

　　医院大厅挤满各色人群，看似杂乱和喧嚣，可也为原本“冷冰冰”的夜间增添了一些“人气”。只要管理得当，医院里的其他病友想必也能理解，毕竟“谁家里还没个病人啊？”而开放医院大厅之举，体现的亦是一种服务理念的变迁。【详细】

　　医院大厅变身暖心“旅社”，此情此景不得不叫人为之动容。医院方面如此设身处地为患者和家属考虑，这一无比贴心的做法，可说是和谐医患关系的绝佳注脚了。尤其难能可贵的是，开放大厅供家属过夜的善举，在这家医院已坚持了九年之久。这绝非一时一刻的作秀表演，而是持之以恒的人性关怀。医院管理者将心比心，并以各种行之有效的现场管理，使得医院大厅版“旅社”长年运行得有条不紊，这本身几乎就是个奇迹。【详细】

　　提供“额外服务”不属于医院“规定义务”

　　住院病人都需要家属陪护，一般医院会提供加床服务，在病房、过道、走廊等处额外铺设简易床铺，供患者家属使用。可目前医疗资源非常紧张，住院部往往人满为患，有时连患者都没地方住，更遑论家属了。而且，对于来自外地的住院患者来讲，一般都有多位家属陪护，以轮流换班值守，可医院能够提供的加床服务有限，就需要住在旅店、租房了，费用无形中增加不少。

　　事实上，平时在大医院的附近的街道、公园、地下通道等地方，就经常看到部分患者家属露宿的场景。主要是来自外地的低收入群体，其家庭收入较低，面对昂贵的医疗费，能够省一点是一点，将住宿费节省下来，以用于家人的治疗上，对于他们来讲，这是很容易权衡的结果。只是，如此一来，不仅会影响到城市环境秩序，容易遭到城管的驱赶，也潜藏着安全风险，并非最佳选择。【详细】

　　必须说明的是，给患者家属提供留宿过夜场所，并不属于医院的“规定义务”。武汉这一医院完全是在出于自发的爱心，出于严格的自我要求，来无偿提供着暖心“旅社”的服务。这种积极作为，想他人之所想、急他人之所急的姿态，明显区别于某些医院对患者时刻警惕、处处设防的作派……在紧张的医患相处模式中，医院出于“自我保护”的动机，往往避免与患者及其家属形成过度接触、产生过多联结，更不用说能动地提供额外服务了。【详细】

　　改善医疗服务形象还需探索更多方式 

　　医院开放大厅免费为家属提供住宿场所是暖心之举，但这种模式是否适合推广到其他医院，还需要更多的考量。毕竟医院大厅是供患者候诊使用的医疗场所，也是患者轮椅、担架、移动床位通行的重要通道，如果被过夜的患者家属们挤占，就有可能影响夜间急救工作的进行。另外，家属在医院大厅“打地铺”也存在一定的安全隐患。因此，我们在鼓励这种人性化服务的同时，也呼吁采用一些更安全、更有效的方式来缓解“陪护难”的问题。【详细】

　　我们在点赞“医院变成暖心‘旅社’”的同时，不妨给予更多的建议，帮助有关医院改进管理措施，同时在道德上形成监督的氛围，避免少数人恶意利用医院提供的资源。而有关部门亦可加强政策上的扶助，在鼓励医院良善之举的同时，引导各大医院转变服务理念，积极分享闲置资源，改善医院服务形象。【详细】

　　微言大义： 

　　@Jiezhouhke：希望多点这样为百姓着想的医院，为你们点赞。

　　@这个书欣有点帅：其实，省不下几百块，重要的是会对医院心存感恩。

　　@fangfang：去年我妈妈在那里做手术时，就看到大厅住满人。

　　@琪哩哩个琪77：真的是很良心的医院了。在医院住过一段时间的我深有体会，陪床的人只能蜷在凳子上过一夜的滋味不好受，去旅馆真的消费不起。

　　经济日报-中国经济网编后语： 

　　近些年，我国社会医患关系较为紧张，而“医院变成暖心‘旅社’”的举动，无疑是一次改善医院服务形象的成功尝试。不过，想要构建更为和谐的医患关系，一时“开放大厅让患者家属过夜”的人性关怀远远不够，毕竟医院主要承担的还是医疗的责任，无法兼顾所有的公共服务功能。要真正重塑医患关系，还需社会多方共同努力，形成可借鉴可执行的长效机制。　　

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