近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。据医院工作人员介绍，每天傍晚之后，保洁人员会进行清扫和消毒，随后对住宿家属进行登记。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。有当地治安民警表示，医院此举可以给患者减轻经济负担，也是一项亲民措施。（8月13日北京青年报）
医院大厅变身暖心“旅社”，此情此景不得不叫人为之动容。医院方面如此设身处地为患者和家属考虑，这一无比贴心的做法，可说是和谐医患关系的绝佳注脚了。尤其难能可贵的是，开放大厅供家属过夜的善举，在这家医院已坚持了九年之久。这绝非一时一刻的作秀表演，而是持之以恒的人性关怀。医院管理者将心比心，并以各种行之有效的现场管理，使得医院大厅版“旅社”长年运行得有条不紊，这本身几乎就是个奇迹。
必须说明的是，给患者家属提供留宿过夜场所，并不属于医院的“规定义务”。武汉这一医院完全是在出于自发的爱心，出于严格的自我要求，来无偿提供着暖心“旅社”的服务。这种积极作为，想他人之所想、急他人之所急的姿态，明显区别于某些医院对患者时刻警惕、处处设防的作派……在紧张的医患相处模式中，医院出于“自我保护”的动机，往往避免与患者及其家属形成过度接触、产生过多联结，更不用说能动地提供额外服务了。
相当长时间以来，不少医院对患者一方的防御心理可以说是根深蒂固，而其日常行事也多遵循着“少做少错”之原则，极少会主动揽事、自发担责。事实上，武汉这家医院的做法还是存在着相当“风险”的：动辄数百人夜宿大厅，安全维护、卫生防疫、环境清洁等等，都是不小的难题。然而，现实的结果表明，医院大厅的暖心“旅社”九年来运行良好，并未出任何问题。非但如此，其更是收获了患者、家属以及网络舆论的一片点赞。
这一事例实则表明，就优化自身服务而言，医院其实还有很大空间。并且，但凡能够真正敞开心扉、真心待人，患者及其家属也必然会感恩、领情。融化彼此提防的医患关系坚冰，医院一方首先释放出善意可以说至关重要。当然了，这终究不能强求，我们更应该期待的，其实是以各种正式化、制度化的解决方案，来优化患者的就诊体验。就拿患者家属过夜来说，所谓的大厅“暖心旅社”终究可遇不可求。与之相较，辟出专门的家属等候区、休息区，无疑更切实际。
近些年来，一些新医院大楼在建设初始，就预留和安排了家属休息区域，这可说是极大的进步了。然而，日常医疗场景之内，影响就诊体验的问题何其琐碎，而这些往往并不能得到迅速的、根本的解决。在此前提下，我们还是要呼吁，相关管理者和医护人员能多一点同理心去工作，多一点创造性、主动性去工作。而这，也合乎医者仁心的职业本义。
（责任编辑：李焱）
