医院变暖心“旅社”乃是人性化之举

　　近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。据医院工作人员介绍，每天傍晚之后，保洁人员会进行清扫和消毒，随后对住宿家属进行登记。尽管增加了运营成本，但医院认为此举可以让患者及家属受益。（8月13日《北京青年报》）

　　住院病人都需要家属陪护，一般医院会提供加床服务，在病房、过道、走廊等处额外铺设简易床铺，供患者家属使用。可目前医疗资源非常紧张，住院部往往人满为患，有时连患者都没地方住，更遑论家属了。而且，对于来自外地的住院患者来讲，一般都有多位家属陪护，以轮流换班值守，可医院能够提供的加床服务有限，就需要住在旅店、租房了，费用无形中增加不少。

　　事实上，平时在大医院的附近的街道、公园、地下通道等地方，就经常看到部分患者家属露宿的场景。主要是来自外地的低收入群体，其家庭收入较低，面对昂贵的医疗费，能够省一点是一点，将住宿费节省下来，以用于家人的治疗上，对于他们来讲，这是很容易权衡的结果。只是，如此一来，不仅会影响到城市环境秩序，容易遭到城管的驱赶，也潜藏着安全风险，并非最佳选择。

　　显然，医院将大厅开放给患者家属，为其提供打地铺服务，不仅能够满足患者家属的陪护需求，亦能降低其住宿费用，还能提供安全保障，可谓是一举多得的好事，深受患者家属欢迎。而且，此举乃是基于患者立场考虑，在发生突发状况时，能够及时找到患者家属，避免延误治疗，又替家属解决了住宿后顾之忧，从而将精力都放在陪护患者上。

　　医院这种主动替患者和家属考虑的做法，贴地气、讲人性，并获得广大民众的认可，可以拉近双方的距离，有助于促进沟通交流，化解医患矛盾冲突，改善医院在公众心目中的形象。医院开放大厅给家属打地铺，需要做好卫生消毒、保洁、安保、空调等准备，必然会增加一些运营成本，不过对于家属来讲获益更大，省钱又省心。总体而言，此举带来的社会效益远超医院收益，乃是损小利而获大益，还是很划算的一笔账。

　　类似医院开放大厅给患者家属打地铺的做法，本质上是企业、单位将自有资源分享给民众，让其能够获得一定的救助、保障等。这样的情况，在其他领域也能见到，比如麦当劳、银行自助网点允许流浪者夜宿，学校体育设施向公众开放使用，沿街店面、单位的厕所对外开放等，都是类似的做法，耗费并不多，方便民众的同时，亦体现出应有的社会责任感，容易收获民众的广泛认同和支持，以提升口碑、形象。