【华声在线导读】长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。15日，中消协、央视315晚会不约而同点评苹果产品“霸道”的售后政策。
【新闻观察】
苹果公司为何敢明目张胆地歧视中国消费者？
文/姜文来
人们不禁要问，苹果公司为什么会如此明目张胆地歧视中国消费者?其底气从何而来?认真分析，苹果公司之所以敢如此“胡作非为”，主要原因是四个：
首先，技术垄断，店大欺人。苹果在智能手机方面独领风骚，它已经建立起庞大的苹果王国，凭借其先进的技术吸引了消费者，苹果的技术独此一家，别无选择，爱用不用，你用就得接受我的不平等“条约”，这种店大欺人不怕人的霸王心态，是苹果公司如此嚣张地歧视消费者的重要原因。
其次，不排除中国人低人一等的观念在作祟。虽然目前中国是苹果的第二大市场，不久的将来可能成为苹果的第一大市场，但苹果对中国的消费者的服务和国外相比“低人一等”，恐怕与其观念有关。中国人虽然有钱了，国力也迅速提高了，但苹果公司依然看不起中国人，中国人低人一等的观念还没有彻底消除。
第三，歧视成本低。歧视消费者要付出代价，如果其付出的代价低于其收益，“唯利是图”的商人不会放弃歧视。目前，苹果公司歧视中国消费者，不遵守相关的法律，歧视成本很低，最多给你换一个手机，然而这种几率非常小，很少有人享受到，而与之相对应的是消费者维权成本却很高，耗时费力，力量单薄的消费者拧不过苹果这条大腿，所以在消费苹果产品受到侵害的时候，大多消费者会忍气吞声或者放弃权利，这进一步助长了苹果公司歧视消费者的“嚣张气焰”。
第四，政府有关部门对消费者保护不力。对于苹果公司歧视中国消费者，中国消费者协会在2012年7月发布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告中对苹果公司给予了严肃的批评：在其更改的部分维修条款中，存在“解释模糊”、“意思含混”等问题，有欺骗消费者之嫌。此前，中消协联合江苏、山东和京津沪渝等6省市消协，发表了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，要求苹果对其维修合同中的霸王条款进行整改。但苹果公司依然我行我素，“死不改悔”。在这种情况下，政府相关部门应该采取切实措施，如约谈苹果公司，对其歧视中国消费者的情况进行调查，基于事实给予高额的罚款等措施维护中国消费者的利益，实际上由于政府相关部门的缺位，实质上对苹果公司的傲慢行径起到了推波助澜的作用。
【新闻观点】
苹果公司明目张胆地歧视中国消费者，消费者应该拿起法律武器维护自己的权益，同时消费者可以根据苹果的表现决定是否“吃苹果”，不将消费者看做是上帝，我们何必吊死他那棵树上?政府相关部门负起应有的责任，共同应对苹果的霸道行为。
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（责任编辑：周姗姗）
