地铁2号线的21个站点均配置了厕所，但近日有市民反映，厕所建在站外带来种种不便：进站后想上厕所则需出站，再刷卡进站，多掏2元钱，多走一段路。有的小孩就在站内大小便，有一位70岁老人干脆用上老年人专用的“尿不湿”以防万一。（1月7日《长江日报》）
我国首条穿越长江地铁——武汉地铁2号线于去年12月28日通车试运营。 武汉地铁的全线通车无疑为新年的大武汉增添了浓墨重彩的一笔，是见证新时代跨越发展的一大喜事。但在喜事的沉醉中也有不少不尽人意之处，像老人坐地铁被迫带“尿不湿”这样的“瑕疵”就需要地铁集团尽快完善人性化设计。
从记者的调查中发现武汉地铁存在不少的服务便民“短板”。譬如站外男女公厕停摆，厕所标识不清，站内无公厕，出站上厕所再进站又刷卡多掏2元钱……“方便”处不方便，是目前发现的最为突出的问题。
“人有三急，屎尿第一。”只因为站内没有公厕的设计，使乘客就不能应急“方便”，而且还会因此而多跑路多耗费时间多出不合理的一笔费用，还会带来些公共卫生和许多个人尴尬的问题。这些便民服务问题不解决好，就会使地铁的信誉受损服务大打折扣。
小细节彰显大服务，地铁集团公司应该急群众所急，想乘客所想，在一些必要的配套服务设计方面尽量实现人性化和、科学化，不断优化自己的便民服务。除了公厕方面方便乘客外，还要在“防狼”安保、妇女喂乳隐私、医疗急救、友情提醒等方面做好文章，使自己的服务越来越趋向完美。
国务院近日发出指导意见，要求城市优先发展公共交通。武汉地铁无疑也是发展公共交通的一个有力的补充。希望该集团在完成线路宏大布局的同时保证实行“集约化”经营，进一步精化管理完善各项便民服务，让小孩站台大小便老人带“尿不湿”坐地铁这样的尴尬事情不再发生。某种程度上说，这也是提高市民出行“幸福感”的一种必要的保证。
（责任编辑：李志强）
