22日，杭州的邵女士与批发商许先生一起到银行取钱，取到后数也没数就给了许。之后许也没数又连同袋子给了上游供货商。银行当天对账，发现少了1万元，查看监控认为是多给了邵女士。昨天，邵接到银行电话，说她涉嫌不当得利，尽快还钱！（10月25日《都市快报》）
“顾客就是上帝”，至今被许多商家信奉为表示对顾客尊重的服务理念，可是，在中国的银行，却到处充斥着“店大欺客”的无理和傲慢。这次发生在邵女士身上的仍旧是与银行的交易纠纷，难怪网友感叹“真是躺着也中枪”。试想如果某天银行突然来电话告诉你：“那天你多领了1万块钱，尽快把钱还回来，你的行为涉嫌不当得利。”无论谁挨上这样的闷棍，恐怕都有些摸不着头脑。邵女士信任银行业务能力，取钱不数也属正常，可是万万没料到因为银行的疏漏，自己竟然涉嫌“不当得利”，难怪她叫苦不迭，估计换谁都难以接受。
银行的疏忽和纰漏，责任却归咎为储户，这样的事情早已司空见惯。无独有偶，今年八月份，浙江慈溪的秦小姐在银行取款时，因为柜员的疏忽多给1600元，银行发现后，为向秦小姐追讨，一纸诉状将其告上法庭，最后法院以“不当得利”判处秦小姐3日内返还；还有2006年，因银行工作人员将取款交易代码误操作为存款交易代码，结果将储户王先生取款5万元记录为存款5万元，同样被银行以“不当得利”告上法庭；等等。类似的事情不计其数，但都大同小异：无非银行疏忽在先，到头来却是储户为此买单、担责。
其实，我们经常可以在银行柜台前看到类似这样的警告：钞票当面点清，离柜概不负责。不过，令人不解的是，既然银行自己打出这种约定，那么他们事后却向储户追讨错款的做法，不是明摆着扇自己的耳光吗？如果是储户多给了银行钱，恐怕针对银行“不当得利”的说法又该是另一种解释。这种对人不对己的霸王条款，体现的是银行十足的匪气和傲慢，他们对储户的轻蔑，对储户权益的无视，已经成为他们的惯常姿态。
银行柜员每天处理数以万计的业务，之中出现疏漏在所难免，不仅是中国的银行，全世界的银行都不例外。但是，国外某些银行的处置方式却与国内形成天壤之别。同样在今年，英国一台ATM机发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金，此消息不胫而走后，很多人赶来提款，但是，银行方面却称储户可以不用归还多余的钱。这才是一个负责任、敢担当的银行应有作为。银行发生疏漏，首先应该厘清责任界限，及时同储户沟通协调，动之以情、晓之以理，而不是摆出一副盛气凌人的姿态，动不动就以冷酷的“不当得利”相要挟，怀疑储户是恶意到银行钻空子、不当得利，如此这般，储户情感受到伤害，必然针锋相对，结果既不能解决问题，更容易损害银行的声誉形象，实在得不偿失。
如今，银行匪气逼人，储户无法得到应有的尊重，储户权利更无法实现对等，俨然处在弱势地位，银行自定霸王条款，对人不对己，动辄就以“不当得利”威胁储户，更缺乏担责的习惯和勇气。以往商家推崇“顾客总是对的”的服务宗旨，如今在中国的银行里却异化成“责任永远在顾客”。如果银行总是强势压人，本该共同承担的差错却倾向储户来担责，那么，储户和银行之间这种失衡的关系，终将葬送银行的发展命运。
（责任编辑：李焱）
