最近，有市民在苏州火车站北广场出站口附近发现了一个很“萌”的标语：“监控中，请微笑。”“萌”标语收到意想不到的执法效果，以前3个人管理忙不过来现在一个人就够了。（10月18日 《现代快报》）
“监控中，请微笑”。本应严肃庄重的执法标语“萌”意十足，效果却出奇得好，原因何在？笔者以为，主要还是在角色的转换与巧妙的沟通手段。
曾几何时，本应被大家遵行的各类警示、执法标语越来越苍白无力，往往是你贴你的，我做我的。若是碰上管理者执法难免又是一场针尖对麦芒的“艰苦斗争”。而一些管理部门，尤其城管之类的执法部门在普通市民眼中的形象颇也为尴尬。即便有些城管部门采取了“围观执法”等较为新颖柔和的执法手段，仍有不少网友不领情，斥之为“冷暴力”。
其实，执法者与被管理者本不应是这种对立关系。面对违法违规的行为，执法部门铁面无私、执法如山本无可厚非。但执法者虽有执法的权力，同时也有为大众服务的义务。与其一味追求刚强，倒不如改变思路，施些巧妙手段，让人们心悦诚服，心甘情愿遵法守法。
“监控中，请微笑”，妙就妙在标语中既点出此处不应乱停放且有监控，但又不失俏皮。所谓伸手不打笑脸人，对着这么一条“萌”标语，只会让人感觉亲切有趣，断不会生出什么逆反心理，自然也不会引发什么矛盾了。如此，停车人守法舒心，执法者执法省心，皆大欢喜。
推而广之，人与人之间的相处也是这个道理。良好的沟通手段有助于达成谅解，一味顶牛反而适得其反。萌语执法值得大家深思，愿生活中多一些萌语，少一些矛盾。
（责任编辑：武晓娟）
