国庆长假，北京涉及交通、旅游、公安、气象、应急等部门的政府官微集体加班不休息，为市民出行导航，为百姓过节服务，受到好评，有网友亲切地称她们是慰藉心灵的“鸡汤”。（10月8日《北京日报》）
这些政府微博是怎样滋润百姓心灵的？一是及时，9月30日零时02分，高速公路免费大餐刚刚“开席”两分钟，市交通委的官方微博“交通北京”就发出当天第一条信息：来自高速路收费站的现场直播，这么快捷、及时让司机惊叹，有网友立即跟帖赞道：“都赶上记者了”。二是亲切，“夜间繁星布满天空，最低气温10℃，浓浓的秋意体现了早晚的特性，及时添衣预防感冒。”气象部门的这条微博尤如寒冬里的一股暖流给人以温暖。三是情感丰富，“老北京的炒红果，晶莹剔透的颜色、酸酸甜甜的口感，绝对让你难以拒绝。”；“中秋一词最早见于《周礼》，象征团圆的月饼是必须要吃的，小编吃过了，您呢？”这两条拉家常、闲聊天的官微一下拉近了政府与百姓的感情。四是频率极高，8天假期，“平安北京”发布180多条微博，“交通北京”发410多条微博，“北京消防”每日发布火情、消防安全知识外等，政府微博数量是平时数倍，有的超过10倍，对引导、指导群众旅游观光，安全、愉快地休假起到了互动、助推作用，市民收益颇丰。
百姓过节，官微加班，这是政府微博应秉承的价值理念和应发挥的服务功能。今年国庆长假恰逢高速公路首次对小客车免费通行，外出旅游人数激增，非常需要官微及时提供有效信息，如果此时政府微博关门打烊，很显然，政府部门就偏离了为人民服务的“航道”，官微的导航、服务价值与功能就大打折扣，必然令群众失望。
政府微博要赢得百姓喜爱与青睐，光有服务是不够的，还须亲民、温馨、贴心、细心，善于表达情感的官微才有亲和力、感染力与凝聚力。如果板着面孔说话，官微变成“官威”，显然难受欢迎。
数据显示，截至2011年底中国网民人数达到5.13亿人，互联网普及率高达38.3%，我国已成为世界上第一微博大国，尤其近年来政府官微如雨后春笋，迅速普及。窃以为，政府微博是官民沟通、互动的交流工具，是政府与群众融洽关系的感情桥梁，好的、清新的、受群众欢迎的官微应做到三点，即化解矛盾的“及时雨”；消弭误解的“良师益友”；慰藉感情，滋润心灵的“营养汤”。国庆期间，北京官方微博作了有效的尝试与实践，值得叫好，希望总结经验，查找不足，不断提高官微的亲民度与服务水平。
（责任编辑：李志强）
