近日，福州网友林小姐因在淘宝店“心随、衣动”购买的衣服质量差，给卖家差评后，收到“裹尸袋”，引起了网络广泛热议。无独有偶，类似“裹尸袋送买家”的恶意报复事件也曾多次发生，有打电话骚扰威胁的，有寄大便与死老鼠的，甚至有送寿衣的等等，小编不禁要问，如此花样百出的报复，还有底线吗?而如何避免类似的事件再次发生，也正是众多网络卖家以及各大电商需要真正去思考的。
裹尸袋送买家
新闻解读
“差评”报复折射网购危机
多网购买家都曾遭遇到类似骚扰的事情，更有甚者用给买家寄大便、寄砖头的极端行为作为对买家“差评”的报复，变味的“诚信”搅乱着网购市场。骚扰买家、威胁操纵信用评价的社会危害性，已经远远超过卖假货的危害性。
辽宁明格律师事务所律师范治斌表示，“修评师”通过威胁、恐吓的方式要求买家删除记录的行为，涉嫌违反治安管理处罚法的相关规定。另外，这种骚扰行为还有可能侵犯买家的隐私权、名誉权等，买家有权追究其民事侵权责任。
网购达人张小姐归结了“结仇”的原因：部分购物网站的评价比较机械，只记录结果不分析产生的原因。淘宝信用体系中，“好评”与“差评”价值的不对等，是导致卖家和买家“结仇”的主要原因。
笔者以为，消费者可以对网上店铺的服务态度、送货速度、货品与描述相符程度等指标综合打分。在这起“亲子装”购物纠纷中，消费者可以给“送货速度”等打高分，对“货品与描述相符程度”指标打低分，这样比较客观，既能保护消费者权益，也能有效地展示店铺的综合指标。
公平的网购制度靠谁来制订
网络店铺利用掌握客户的个人信息的优势，要挟客户。这是明显不公平的手段。但我们怎样纠正不公正呢?有人自然会想到政府的严厉监督、强势介入，但这是最佳选择吗?马克思有所谓“市场是天然的平等派”的说法。从本质上说，市场的公平、公正交易制度的完善，最终必须依赖当事各方在现实中摸索，而不是由第三方来制订，不论这叫“干涉”还是“监管”。
固然，在“差评门”中网络卖家骚扰要挟买家，但是此前，同样有买家无理取闹，利用“差评”要挟卖家等等。只有双方利益诉求充分表达，经过一轮轮的博弈，才会在渐进中产生好的制度。中国的网络交易从小到大，基本出自民间，成为一个“制度成长路径”的样本。中国网络交易的发达也证明这种民间的自发性秩序是成功的。
无论是卖家告买家“诽谤”，还是买家控告卖家侵害隐私，或者还有其他什么“手段”，事实上都是市场双方的博弈，是对公平交易制度的探索。相信市场经济，还是相信命令经济?这个问题不值得讨论。成熟、公平的交易制度，不能依赖恩赐，而是由每个交易主体在自觉行动中“自发”形成。
微言大义
@踩单车的橘子：卖家这种做法已经丧失了理智应该惩罚，但买家绝对有问题。做淘宝的都知道，很多买家的确是很夸张很过分，各种还价各种以为卖家是无成本运营。卖家经常赔钱赔笑脸还弄个差评。
@惆怅之行：“淘宝可不敢给差评!上网买张车票，给了个中评，现在还不停打电话骚扰我，快一年了!
@cher陈：今天也是因为质量问题，卖家态度相当不客气，我给完差评也是很后怕，万一打电话或者寄什么东西来恐吓我，怎么办啊!
@新华字点：这也太无法无天了，网络卖家怎能无底线。
@逃之夭夭：遇到这种不良卖家的确应该狠狠的惩治，那么，如果卖家遇到了不良买家呢?卖家应该如何维权?希望淘宝发挥平台的职责，严惩恶意差评者，除了保护买家，也保护卖家的正当权益。
@水上漂：对于卖家或者买家的报复行为，淘宝网都应该采取"零容忍"的态度。一旦取证确认，对商家应采取关闭其店铺、没收保证金等处罚，并对受害的消费者予以赔偿;对买家则应该限制其交易或关闭账户，维护受害商家的信誉。
@liulian853：网上购物碰到类似的事情太多了，朋友网购，仅仅打了个中评，被卖家骂贱，投诉只能选骚扰，却不受理，网购售后和监管这块太薄弱了，欠缺，急需完善啊!不然有这类败类卖家充在其中，只能让网购市场更加混乱。
新闻进展
淘宝永久冻结卖家账户
17日晚，林小姐接到了淘宝网消费者客服热线的电话，称该网站经核实，认为卖家行为确实属于恶意骚扰，其账户已被永久冻结。记者在该网站上也查询不到“心随、衣动”店铺。而淘宝网也在其官方微博上发表了对此事的回应：“淘宝网经过调查核实，根据规则已经对这名不法卖家作出冻结店铺的严厉处罚。淘宝也呼吁广大商家加强服务意识，同时提醒广大消费者，在遇到不良卖家时应积极投诉维权，共同维护良好的购物环境。”
律师说法
恶意威胁报复 消费者要怎么维权?
这起事件中卖家行为是否涉嫌违法呢?北京市中银律师事务所福州分所许水清律师指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。“给差评是买家的权力，即使因此产生口角之争，且不论对错，卖家寄“裹尸袋”这样的过激行为已经侮辱消费者的人格尊严，显然已经违反了法律。”
那么，遇到恶意威胁报复行为，消费者要怎么维权呢?许水清律师表示，林小姐等有类似遭遇的消费者可以报警或是向工商部门和消费者权益保护协会投诉。如果以上方法无果，还可以向法院提起民事诉讼，要求进行相应处罚和赔偿。
（责任编辑：年巍）
