郑州市民王先生8月17日手机上突然连续接到394条进账提醒短信。不到90分钟，共进账1700多万元。18日上午，王先生起床一开手机，发现又收到近400条钱被“转出”的短信，1700万元又被转走了。银行称可能是系统出了问题，已向领导汇报。（9月19日《城市信报》）
看着银行卡里不断增长的数字，大概谁都有心脏狂跳的刺激，而1700万的巨款，并不像“天上掉馅饼”那般有意外喜悦的快感，还伴随着欲望与底线考验的不安与躁动，稍有不慎，意志薄弱，贪欲一现，便会跌入“许霆案”一样的境地，道德上的迷失，等待着的却是法律的严惩。
令人欣慰的是郑州的王先生经受住了考验，如若他在查询账户后的第一时间将巨款挪用，不知道将是如何的结果。银行系统失误，诱发犯罪储户埋单，不对称的风险或许就成了不能承受之重。所以，银行卡狂涨的巨款，并不是“馅饼”，而是十足的陷阱。银行系统的失误，其实也是银行的扰民行为。
然而，耐人寻味的是，王先生向银行查询之时，先向柜台人员解释了情况，对方让他拨打银行的客服热线反映；而客服人员告诉他，这种事应该咨询当初开办账户的银行网点。想还钱居然被推来推去，仿佛打错了款倒成了王先生自己的事。
更令人不解的是，接下来银行没有与王先生核实，没有沟通，便擅自从王先生的账户里将钱依次转走。尽管让王先生还走不属于自己的钱，对于王先生来说是义务与本分。但是，既然是个人账户，如同放错物品的仓库，怎么着也要跟主人打个招呼，更何况，又如何确保不把原本属于王先生个人正常往来的资金一同退回呢？
这里面，既有对储户是否尊重的问题，更有储户权益的保障问题。储户与银行之间，属于合同关系，个人账户的进出，银行履行的只是渠道的操作，前提必须是储户的授权。未经沟通，银行私自退款首先就有侵权的嫌疑。由此，不免让人产生个人账户安全性的质疑。事实上，类似的事件并非没有先例。比如，前不久武汉一家银行，为找到柜台错给400元的储户，居然冻结其账户。
巨款“到此一游”， 一进一转之间，银行未留下一丝歉意，却留下了银行的无礼与傲慢，800条短信，见证了银行用错误方式“埋单”失误操作的印迹。事实上，个案处理需要的仅仅只是沟通的一个电话，给王先生道个歉，请他同意退款即可。能够做的而不去做，连自己出错都可以这么牛，足以说明眼里全然没有储户权益的意识，潜含着银行利益凌驾一切利益之上的蛮霸逻辑，说到底终究是服务理念的缺失。
（责任编辑：周姗姗）
