新闻背景：

　　最近，不少市民前往北京各区政务服务中心时，发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。这个窗口虽小，办理的却是市民遇到的疑难杂症事项。

　　“办不成事”窗口要发挥倒逼作用

　　所谓“办不成事”反映窗口，反映其实是一个通俗的说法，是前来办事的群众反映问题的窗口，核心在于服务企业、服务群众，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。这无疑是提供给普通办事群众一个吐槽、投诉的场所，最终是通过倒逼作用把事情办成。比如，服务中心现场设立调解室、连接总服务台，专治各种疑难杂症；要求服务、咨询、引导做到一次性告知，让群众办事少走弯路、少跑腿……【详细】

　　群众到政府部门办事，主观意愿都是能不排队，少跑路，办成事。最好是只跑一趟就办结，或者是不出家门网上就能办理。事实证明，各级政府也在努力做到顺时应势，适应群众需求，建成便民服务大厅，从各部门抽调精干力量集中办公，实行一条龙服务。【详细】

　　有“办不成事”兜底 群众心里才有底

　　这个“办不成事”反映窗口设得好，要知道，很多群众办事难，难就难在提供材料和寻找当事人这两个方面。办事所需的纸质材料形成年代久远，有一项灭失或字迹模糊有误，就有可能使得群众材料不全，尽管一些材料底档存在于相关部门，但以群众一己之力也是难以查找的。寻找当事人的情况也是往往如此。就拿“办不成事”反映窗口办成的事情来说，办退休不知道人事档案在哪里，群众不知道去哪里查找，后来通过系统查询找到了档案存放地；办低保需要离婚协议，可另一方早已离开国境无从出具，居委会知道离婚情况上报区里特事特办。

　　事实上，许多办不成事的事，大抵都是如此办成的。某部门某项事务所需的办事材料，往往是其他部门和单位产生出具的，办事部门手中没有资料，群众也找不全，有了跨部门的协同，许多资料数据就能够找到。在办事过程中允许适度容缺，当其他材料可以形成证据闭环，当事人又予以书面承诺，经办人可以形成心证来办事，就避免陷入“证明难”的死循环。这就说明，尽快将各部门、各单位的纸质历史档案资料数据化，打破各部门的数据鸿沟，让数据之间形成群众办事证据闭环，非常重要。【详细】

　　政务服务窗口的工作，要求严谨规范，有严格的办理要求和时效。有些事不是故意不办或为难，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和繁琐。为了提高效率，减少其他办事人的等待时间，才专门设置这样的“办不成事”窗口。诚然，“办不成事”只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。因为它不仅能为办事群众提供疑难问题咨询服务，还为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”窗口兜底。这窗口起这样直白的名字，也说明不怕被误解，不怕被质疑，体现出积极的服务态度。【详细】

　　各地不妨借鉴“办不成事”窗口

　　疏通“末梢神经”的通道。仔细分析，在生活工作中，之所以群众有些事情办不成，往往是卡在末梢神经上。只有采取行之有效措施畅通末梢神经，才能促进群众办事方便快捷，又能多为群众办实事、好事，打造便民“直通车”。【详细】

　　提升政务服务水平，就需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。唯有各级机关及工作人员将“办不成的事”，当成“自己的事”以此转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。因此，“办不成事”反映窗口的设立，能够帮助破除阻碍居民办成事的隐形壁垒，增强了群众办事便捷度，真正将群众“办不成的事”，当成了“自己的事”，更优质地服务群众，是“放管服”改革的示范典型，这种创新实践值得推广和各地借鉴。【详细】

　　微言大义： 

　　@老冷的夏天：非常好，希望各地都设置。

　　@冰淇淋雪糕糖：治懒政的。

　　@德先生的传说：这就对了，很多事情会有例外，如果按照正常的流程可能办不下去。

　　@雪名湖：人性化！特事特办，不让需要办事的人被踢皮球。

　　经济日报-中国经济网编后语： 

　　北京各区政务服务中心专设“办不成事”窗口，不失为“放管服”改革的一次成功探索，同时也为全国各地的政府服务工作做出表率。但对于“办不成的事”，各政府服务部门不能止于设立窗口，更要主动成立专班，认真分析问题成因，尽快找到解决方法，针对疑难问题“帮到底”，切实为老百姓“办成事”。

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