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乐见为“办不成事”专设窗口

2021年03月19日 07:03   来源:经济日报   

  最近,不少市民前往北京各区政务服务中心,发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。这个窗口虽小,办理的却是市民遇到的疑难杂症事项。

  随着“放管服”改革的不断深化,统一场所、统一提供标准化的服务、一站式办理,已经成为政务服务的标配。按照惯常思维,设置政务服务统一窗口,目的就是为了让企业、民众快捷办事,办成事。这些服务窗口,都应是“办成事”的窗口。那么,为什么还要设置一个“办不成事”反映窗口呢?

  所谓“办不成事”反映窗口,反映其实是一个通俗的说法,是前来办事的群众反映问题的窗口,核心在于服务企业、服务群众,集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。这无疑是提供给普通办事群众一个吐槽、投诉的场所,最终是通过倒逼作用把事情办成。比如,服务中心现场设立调解室、连接总服务台,专治各种疑难杂症;要求服务、咨询、引导做到一次性告知,让群众办事少走弯路、少跑腿……据悉,目前北京市各区级政务服务中心都设置了类似的窗口,而且特色突出,各有特点。比如,朝阳区推出的“朝我说”、顺义区推出的“顺手提”等,其本质都是“办不成事”的反映与受理窗口。

  仔细想想,“办不成事”反映窗口在某种程度上正是想群众之所想,急群众之所急,帮群众所需的窗口,这是助推提高服务质量、提升办事效能、改善政务服务的一种积极创新和切实探索。(本文来源:经济日报 作者:杨若)

(责任编辑:臧梦雅)

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乐见为“办不成事”专设窗口

2021-03-19 07:03 来源:经济日报

  最近,不少市民前往北京各区政务服务中心,发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。这个窗口虽小,办理的却是市民遇到的疑难杂症事项。

  随着“放管服”改革的不断深化,统一场所、统一提供标准化的服务、一站式办理,已经成为政务服务的标配。按照惯常思维,设置政务服务统一窗口,目的就是为了让企业、民众快捷办事,办成事。这些服务窗口,都应是“办成事”的窗口。那么,为什么还要设置一个“办不成事”反映窗口呢?

  所谓“办不成事”反映窗口,反映其实是一个通俗的说法,是前来办事的群众反映问题的窗口,核心在于服务企业、服务群众,集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。这无疑是提供给普通办事群众一个吐槽、投诉的场所,最终是通过倒逼作用把事情办成。比如,服务中心现场设立调解室、连接总服务台,专治各种疑难杂症;要求服务、咨询、引导做到一次性告知,让群众办事少走弯路、少跑腿……据悉,目前北京市各区级政务服务中心都设置了类似的窗口,而且特色突出,各有特点。比如,朝阳区推出的“朝我说”、顺义区推出的“顺手提”等,其本质都是“办不成事”的反映与受理窗口。

  仔细想想,“办不成事”反映窗口在某种程度上正是想群众之所想,急群众之所急,帮群众所需的窗口,这是助推提高服务质量、提升办事效能、改善政务服务的一种积极创新和切实探索。(本文来源:经济日报 作者:杨若)

(责任编辑:臧梦雅)

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