当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

设“办不成事”反映窗口一举多赢

2021年03月17日 10:04   来源:东方网   陆敬平

  最近,不少市民前往各区政务服务中心,都发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。窗口虽小,办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。

  记者了解到,去年10月底,北京市政务服务局曾下发文件,部署政务服务中心解决“办不成事”问题工作。截至目前,北京市所有区级政务服务中心都设有这个特殊窗口,它成了解决市民难题的“直通车”。(3月17日《新京报》)。

  群众到政府部门办事,主观意愿都是能不排队,少跑路,办成事。最好是只跑一趟就办结,或者是不出家门网上就能办理。事实证明,各级政府也努力做到顺时应势,适应群众需求,建成便民服务大厅,从各部门抽调精干力量集中办公,实行一条龙服务。赢得了社会各界的广泛好评和大力支持。

  可是,我们也看到,由于受到政策要求,个别办事人员作风简单粗暴,或者是由于有的群众对政策或所办事项不够了解,所带材料不全等,导致跑一趟或是多趟都无法办成事。因而有怨气或发脾气。对此,急需服务精细化予以化解。北京市16区专门设立“办不成事”反应窗口,为群众解疑释惑和细心指导,无疑是个有益的探索,自然能赢得群众的点赞和支持。

  倾听群众诉求的“窗口”。群众办不成事,必然会感到心中窝火。而“办不成事”窗口,倾听群众诉求,并根据具体需要及时指导群众怎样才能办成事,无疑就成了“灭火器”,并且还能促进群众喜怀感激之情。实质上其作用还不止这些,还能根据群众诉求,及时与办事部门沟通,使之服务更接地气,更贴近群众意愿,提供更加方便快捷的优质服务,显而易见,是好处多多。

  形成“分忧解难”的平台。从实践来看,大多数群众只要准备充分,所要办的事项基本上都能在服务大厅或者是网上办结。但是,凡事都有例外,有些由于受到各种客观因素影响或制约,无法或是暂时办不成。甚至形成“疑难杂症”,让办事群众深感迷茫。甚至有老虎吃天,无处下口的困惑。这时,“办不成事”窗口就成为群众分忧解难的平台。以面对面的方式耐心细致帮群众解疑释惑,并帮助指导群众如何才能方便快捷办成事。如市民刘女士在四年前成立一公司,后来因家庭原因疏于管理,直至今年1月想重新经营,才发现公司已处于吊销状态,通过网络无法申请业务。通过“办不成事”窗口工作人员及时指导,最后终于办成,解了燃眉之急。

  疏通“末梢神经”的通道。仔细分析,在生活工作中,之所以群众有些事情办不成,往往是卡在末梢神经上。只有采取行之有效措施畅通末梢神经,就能促进群众办事方便快捷,又能多为群众办实事、好事,打造便民“直通车”。实现与广大人民群同频共振,心心相印,从而促进国泰民安,人民安居乐业,同时还能推动经济社会事业快速发展,实现富民强国的终极目标。可谓一举多得,何乐而不为呢?

  民生无小事,件件需要用心。我们期待,全国各地都能借鉴北京的做法,结合本地实际,努力做到心为民所想,情为民所系,事为民所为,着力打造小政府大服务,切实践行为民初心,建设和谐美丽大中国。

(责任编辑:年巍)

分享到:
延伸阅读
中国经济网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:中国经济网” 或“来源:经济日报-中国经济网”的所有作品,版权均属于
  中国经济网(本网另有声明的除外);未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它
  方式使用上述作品;已经与本网签署相关授权使用协议的单位及个人,应注意该等作品中是否有
  相应的授权使用限制声明,不得违反该等限制声明,且在授权范围内使用时应注明“来源:中国
  经济网”或“来源:经济日报-中国经济网”。违反前述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、本网所有的图片作品中,即使注明“来源:中国经济网”及/或标有“中国经济网(www.ce.cn)”
  水印,但并不代表本网对该等图片作品享有许可他人使用的权利;已经与本网签署相关授权使用
  协议的单位及个人,仅有权在授权范围内使用该等图片中明确注明“中国经济网记者XXX摄”或
  “经济日报社-中国经济网记者XXX摄”的图片作品,否则,一切不利后果自行承担。
3、凡本网注明 “来源:XXX(非中国经济网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更
  多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

※ 网站总机:010-81025111 有关作品版权事宜请联系:010-81025135 邮箱:

精彩图片
关于经济日报社关于中国经济网网站大事记网站诚聘版权声明互联网视听节目服务自律公约广告服务友情链接纠错邮箱
经济日报报业集团法律顾问:北京市鑫诺律师事务所    中国经济网法律顾问:北京刚平律师事务所
中国经济网 版权所有  互联网新闻信息服务许可证(10120170008)   网络传播视听节目许可证(0107190)  京ICP备18036557号

京公网安备 11010202009785号

设“办不成事”反映窗口一举多赢

2021-03-17 10:04 来源:东方网 陆敬平

  最近,不少市民前往各区政务服务中心,都发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。窗口虽小,办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。

  记者了解到,去年10月底,北京市政务服务局曾下发文件,部署政务服务中心解决“办不成事”问题工作。截至目前,北京市所有区级政务服务中心都设有这个特殊窗口,它成了解决市民难题的“直通车”。(3月17日《新京报》)。

  群众到政府部门办事,主观意愿都是能不排队,少跑路,办成事。最好是只跑一趟就办结,或者是不出家门网上就能办理。事实证明,各级政府也努力做到顺时应势,适应群众需求,建成便民服务大厅,从各部门抽调精干力量集中办公,实行一条龙服务。赢得了社会各界的广泛好评和大力支持。

  可是,我们也看到,由于受到政策要求,个别办事人员作风简单粗暴,或者是由于有的群众对政策或所办事项不够了解,所带材料不全等,导致跑一趟或是多趟都无法办成事。因而有怨气或发脾气。对此,急需服务精细化予以化解。北京市16区专门设立“办不成事”反应窗口,为群众解疑释惑和细心指导,无疑是个有益的探索,自然能赢得群众的点赞和支持。

  倾听群众诉求的“窗口”。群众办不成事,必然会感到心中窝火。而“办不成事”窗口,倾听群众诉求,并根据具体需要及时指导群众怎样才能办成事,无疑就成了“灭火器”,并且还能促进群众喜怀感激之情。实质上其作用还不止这些,还能根据群众诉求,及时与办事部门沟通,使之服务更接地气,更贴近群众意愿,提供更加方便快捷的优质服务,显而易见,是好处多多。

  形成“分忧解难”的平台。从实践来看,大多数群众只要准备充分,所要办的事项基本上都能在服务大厅或者是网上办结。但是,凡事都有例外,有些由于受到各种客观因素影响或制约,无法或是暂时办不成。甚至形成“疑难杂症”,让办事群众深感迷茫。甚至有老虎吃天,无处下口的困惑。这时,“办不成事”窗口就成为群众分忧解难的平台。以面对面的方式耐心细致帮群众解疑释惑,并帮助指导群众如何才能方便快捷办成事。如市民刘女士在四年前成立一公司,后来因家庭原因疏于管理,直至今年1月想重新经营,才发现公司已处于吊销状态,通过网络无法申请业务。通过“办不成事”窗口工作人员及时指导,最后终于办成,解了燃眉之急。

  疏通“末梢神经”的通道。仔细分析,在生活工作中,之所以群众有些事情办不成,往往是卡在末梢神经上。只有采取行之有效措施畅通末梢神经,就能促进群众办事方便快捷,又能多为群众办实事、好事,打造便民“直通车”。实现与广大人民群同频共振,心心相印,从而促进国泰民安,人民安居乐业,同时还能推动经济社会事业快速发展,实现富民强国的终极目标。可谓一举多得,何乐而不为呢?

  民生无小事,件件需要用心。我们期待,全国各地都能借鉴北京的做法,结合本地实际,努力做到心为民所想,情为民所系,事为民所为,着力打造小政府大服务,切实践行为民初心,建设和谐美丽大中国。

(责任编辑:年巍)

查看余下全文