新闻背景：
尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。事后，陈女士向媒体反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。1月29日，上海迪士尼乐园方面回应，此为“尊享导览服务”，非中国乐园首创。
“尊享导览服务”尊享在哪里？
记者登录上海迪士尼官方App，发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6至8人。VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。表面上看，迪士尼收的是VIP服务费，既然提供了超值服务，多收一点也是可以的。市场经济嘛，经营者自主定价，差异化服务差异化价格，也是通行法则。而且迪士尼并没有强买强卖，官网上明码标价，理直气壮，一个愿打一个愿挨，似乎没什么可质疑的。
问题是，VIP超过正常很多的收费之所以能够成立，在于提供了超值的服务，可迪士尼提供了什么样的超值服务呢？是导游服务做得特别好，还是游玩的项目与众不同？都不是，在迪士尼这样一个封闭的园区里，导览或者定制游览线路在提升服务品质上的价值是有限的，成本也是有限的，这个VIP服务无非是不用排队就可以入场，通俗地说只是插个队的费用。这种服务上的差异是通过降低普通游客的消费体验为代价取得的。这跟飞机上的头等舱，完全不是同一回事。而且导览、帮助游客规划线路这样的事，是只要进了你的场地就必须做好的，它只能算是基础服务的一部分。【详细】
花数倍于门票的钱，买一个免排队的特权，这就是VIP团的本质。在玩一个项目动辄要排队几小时的迪士尼，不排队的权利，确实很有诱惑力。之所以有人愿意出这个钱，说明他们觉得这个钱花得值。普通游客一天可能就玩两三个项目，而VIP团一天就能玩完所有项目。某种意义上，迪士尼门票的价格，也就相当于两三个项目的费用，你想多玩，要么多来几次、多买门票，要么额外交钱，一次玩够。【详细】
迪士尼VIP团插队有悖市场法则
有一种代表性的观点认为，VIP团实际上是一种差别性消费产品，是市场细分之下的正常景象，就像戏院、歌厅、机场、银行、医院等服务机构一样，是市场经济中经营者自主定价、优质优价、价高者先得的通行的市场价格规则。表面看起来，这种理念理直气壮无懈可击，但实际上，这种观点带有一定的欺骗性，是对消费者权益的一种屏蔽。
迪士尼VIP团插队恰恰有悖市场法则。市场法则的核心是通过资源的优化配置实现效率最大化。戏院、歌厅、机场、银行等服务机构的VIP服务，都是在普通资源的基础上，另外开发新的资源。它形成了两个通道，VIP客户和普通客户各走各道，不存在一方侵犯另一方的排队权。而在迪士尼这里，VIP团和普通游客使用的是同一个通道，这就相当于前者用更多的钱剥夺了后者应该享用的资源。【详细】
君子爱财，取之有道。迪士尼追求利益最大化，这可以理解。但VIP团插队的做法却加剧了普通游客排队等候之苦，明明排到了，却来了一批VIP团插队，结果又要等。这一等可能会错过许多机会，会排更长的队伍。这明显是建立在侵害普通消费者的权益之上。如果一定要实施，则应该在双方协议上明确告知，让游客清楚地知晓。可事实上，无论是门票背面的“游览告知”，还是网络版的“游客须知”，均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。花了钱就可以明晃晃地损害别人的利益，就可以随意地站在别人的前面，且事先根本就不知道，这是最让大家无法接受的。【详细】
不能让VIP团插队侵害普通消费者权益
其实，迪士尼完全可以让排队不再成为困扰的。比如有的医院，也存在类似的问题，VIP卡可能不需要排队，但为什么引起的反弹远没有那么大呢？是因为医院至少能叫号，排队的人不用死守在窗口前，医院还提供了比较舒适的服务环境，有地方可坐，天热时有空调吹着，天冷时该开的暖气绝不含糊。同样的，迪士尼难道就不能推出叫号机制？难道就不能提供一点更好的解决办法？
基础服务没做好，却弄出了个VIP服务费。这正是迪士尼的VIP服务费得不到认同，引起这么多人反感的原因。大家一起在承担着低水平服务带来的痛苦，而商家却拿大家的痛苦当成了卖点。这是人为造成的差异化服务，是低水平的差异服务，说到底，不过是商家利用了自己的强势地位，制定了一种不公平的游戏规则，又把它包装成市场规则推向市场。迪士尼因插队的事引起的争议已经不少了，负责任的商家，应该反思自己的经营行为，而不是用所谓的市场法则混淆是非。【详细】
迪士尼天价“插队团”的出现，触到了公众的痛点，引发关注在所必然。上海迪士尼在没有设置两套平行服务系统，也未尽责缓解游客排队之苦的情况下，推出天价VIP团，让部分“土豪游客”享受特别服务，可以随时插队游玩不同项目，直接牺牲了普通游客的权益，有合同违约之嫌。VIP服务可以有，但推出可能有损其他服务对象利益的VIP服务，要慎之又慎。建立在他人痛苦之上的所谓VIP服务，是拿别人的痛苦来消费，不仅有违合约精神，也是不厚道之举。上海迪士尼乐园推出的VIP团，涉嫌消费广大游客的排队之苦，当三思而止之。【详细】
微言大义：
@哈亚西酱：时间就是金钱，用金钱买时间。
@刘蕴：迪士尼不是公共服务，有钱就玩得爽是合理的。
@嘿-伙计-我帅吗：终于见识到某些人的两面性：一方面要求公平，一方面又承认特权。
@扎心书摘：普通游客合同上并没有关于给插队团让行的条款，凭什么要让？
经济日报-中国经济网编后语：
“抱歉，有钱是真的能为所欲为的。”上海迪士尼VIP团仿佛是在用“光明正大”的插队不断诠释着网上热传的这句影视剧台词。迪士尼明码标价地收了费，当真就没问题了吗？任由VIP团在公用通道上插队，而对利益受损的广大普通游客事先却未尽到充分告知义务，这无论如何不是一家国际名企负责任的做法。法治社会没有法外之地，市场也是要讲“规矩”的。VIP团可以有，但是迪士尼是否应该多想想，怎么做才是对普通游客的尊重。
回顾：往期“经”点热评
