别让“市长热线”成摆设

　　记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。（5月17日《半月谈》）

　　近年来随着阳光政府、责任政府的推行，不少地方相继设立了“市长热线”，旨在听取民意，改进政府工作，做到下情上传，彰显了政府的民生情怀。然而，“市长热线”在一些地方竟然沦落成摆设，百姓有事情向“政府热线”咨询或者求助时却遭遇“闭门羹”，要么长时间占线，要么无人接听。令人忧虑的是，不仅“市长热线”频频出现“肠梗阻”，包括政府部门、第三方机构以及公共事业单位在内的公共服务热线，也是“热线”不“热”，在公众心目中产生了十分不好的印象。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。

　　“市长热线”也好，“公共服务热线”也罢，设立的初衷是为了方便群众，可是一旦成为摆设，也就失去了意义。“热线”既是听取民意的一种渠道，又是公众表达诉求的一个平台。只有让它“高效运转”，真正“接地气”，才能够下情上传，使公众的合理诉求得到圆满解决。眼下打造阳光政府、责任政府已成为人们的共识，而要做到这一点就必须正视公众关切，想群众之所想，急群众之所急，设身处地地为群众分忧解难，只有这样才能真正成为亲民政府。