1月3日，昆明长水国际机场出现大雾，低于航班最低运行标准，造成440个航班取消，7500名旅客滞留机场，系云南民航史上最大规模航班延误。4日下午，一位飞往云南西双版纳的旅客向人民网记者反映称，在他拨打了昆明市人民政府市长热线“12345”反映机场滞留情况后，得到的回答竟是“不归我们管”。（人民网1月5日）
听到如此冷漠的回答，笔者不禁要问，市长热线究竟能管什么？如果热线什么都不管，那要热线有何用？近期，关于热线的新闻也是一波又一波，“空号”的区长热线刚出现，“不归我们管”的市长热线又冒了出来。这些形同虚设、职能架空的热线，也该好好明确一下自己的职能和责任了。
市长热线是为满足市民日益增长的公共服务需求，进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活而设立的网络公共信息服务平台，是转变政府职能，建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措。因此， 热线就应以便民、利民、为民为宗旨，立足于市民需求，为市民提供全方位的信息服务。
而对于民众来讲，在日常生活中遇到难题时，并不十分清楚究竟要向政府哪个部门求助，此事拨打市长热线求助咨询也是人之常情。而市长热线为百姓提供咨询服务，为百姓排忧解难，也是职责所在，而不是一句“不归我们管”就能推掉责任的。“不归我们管”不是拥有服务职能的市长热线应该做出的回答，更不是作为服务型政府对百姓的回应。事实上，百姓打电话求助的具体事项确实不是市长电话就能解决的，但是告诉百姓正确的求助部门，帮助百姓打电话寻找相关责任主体解决问题，就是市长热线责无旁贷的事。
一句“不归我们管”，显露出了机关的“懒政”态度，折射出了公职人员的“官本位”思想，暴露了政府职能部门责任意识的缺失，更伤了群众对政府的信任。还期望市长热线的工作人员更够尽快明确自己的职责，尽快将责任归位，做好分工协作，真正发挥市长热线应有的作用。
（责任编辑：周姗姗）
