一位飞往云南西双版纳的旅客向人民网记者反映称，在他拨打了昆明市人民政府市长热线“12345”反映机场滞留情况后，得到的回答竟是“不归我们管”。（1月5日，人民网）
热线最近比较“热”，“空号”的区长热线刚出现，“不归我们管”的市长热线又冒了出来。这在一定程度上反映出当下很多地方市长热线、市长信箱形同虚设的现象。
“不归我们管”折射出的是“懒政”。市长热线，顾名思义就是专门接听群众反映问题的热线，设置这样的电话就是为了帮助群众解决困难，但一句“不归我们管”让我们不得不质疑热线有何作用,市长都管不了，群众找谁管去？既然设置市长热线，就要真正地负起责任，做到民有所需，就有所应，能够解决的问题积极协调相关部门、人员去落实，一时不能解决的问题积极向市民解释，群众也会谅解。
“不归我们管”折射出的是“官本位”。与某些政务热线形成鲜明反差的是企业的客服热线，企业热线无论是接通率还是接线员的服务态度都令人满意。究其原因，企业心里很明白，顾客是上帝，是衣食父母，每个电话都可能蕴含着无限商机，而打进政务热线的人大都是投诉、寻求帮助等麻烦事，大都是需要政府出面帮忙解决问题。“官本位”思想的作祟让“不归我们管”成为了推卸的理由。
水能载舟亦能覆舟。一句“不归我们管”让政府部门的形象再次受伤；一句“不归我们管”让社情民意不再畅通；一句“不归我们管”让原本应是“连心桥”的市长热线变为了“隔心墙”；一句“不归我们管”丢失的民心需要政府多大的努力才能赢回。
（责任编辑：周姗姗）
