社保年审不该折腾九旬老人

　　新闻背景：

　　湖北省黄冈市红安县一名90岁的老人，从红安县人民医院退休后在武汉市与55岁的小女儿一起生活。今年4月25日，因为退休人员工资统一交到县机关事业单位保险福利管理局发放，而医院方面称第一次年审时必须本人到场，女儿便载着他从武汉市赶到红安县机关事业单位保险福利管理局，由于没有电梯，只好找朋友帮忙将坐在轮椅上的父亲抬上三楼，参加了社保年审。（5月7日《楚天都市报》）

　　九旬老人被抬三楼证明活着，折腾！

　　俗话说：将心比心。我们每个人都有老去的时候，当我们老了，行动不便时，别人也如此这般对待你，你又做何感想呢？我们都知道，制定是死的，人却是活的。我们给老人办社保年审，最终目的不就是看老人是否健在吗？那么，只要我们部门的工作人员有爱心，一心把为民做好事、办实事和解难事放在心上，落在行动中，就没有办不成的事。【详细】

　　社保局用了很多“但是”来解释原因，强调客观因素，移动机器是有的，但是升级去了，本打算在一楼设立服务大厅的，但是被占用了，既然条件都不具备，为什么盲目开张呢？公共服务部门需要为各种可能的“意外”准备好应对方案，而且这些“意外”是事先早就可以预料到的，老人爬三楼很难，这是普遍问题，有老人行动不便需要更实际可行的身份认证办法，这也在预料之中，为什么还是让问题成了问题。【详细】

　　看起来是硬件出了问题，其实是服务态度出了问题

　　九旬老人被抬三楼证明活着还要折腾多久？这不能不说是当前一些行政服务单位和部门所要回答的必答题。俗话说：喊破嗓子，不如做出样子。在打造服务型政府上，群众不看你怎么说，关键要看你怎么做。就像行动不便老人证明自己还活着一样，在如今信息网络迅猛发展的当下，“让数据多跑路，群众少跑腿”，咋就那么难呢？【详细】

　　该局糟糕的服务看起来是硬件出了问题，其实是服务态度出了问题，服务态度没问题，问题就不会成为问题，哪怕出了问题也能解决问题，服务态度有问题，小问题会成为大问题，没有问题也能生出问题。红安社保部门的所作所为从根本上说，这是宁愿折腾别人，也不愿麻烦自己的官本位在作怪，是宗旨意识出了问题。【详细】

　　对待弱者的态度最能检验公共服务成色

　　正如决定一个水桶真正容量的是短板，评价公共服务的成色，其判断标准同样要重点考虑对弱者的关怀。为行走不便的老人上门服务，为残障人士设专用卫生设施，用盲文告知盲人公共设施的位置……从小处着手，注重细节品质，而不仅仅考量数字和数据，是公共服务考核标准中应该加大比重的内容。

　　红安县机关事业单位保险福利管理局工作人员透露，他们在与银行沟通洽谈，想在银行一楼的大厅设点服务年审对象。利用第三方力量提供更多的社会服务，弥补政府部门公共服务的不足，未来将是改进公共服务措施、改善民生的一个积极途径。而即便在社会化服务措施上，对待弱者的态度，同样是检验服务成色的重要标准。

　　公共服务要给予弱者关怀，设身处地为服务对象着想。公共服务设施的配套也要有前瞻性安排，这样才能满足民生所需。【详细】

　　微言大义：

　　@大大大大大筠：今年要求按指纹，往年都是拿着当地近期报纸拍照的。别问我怎么知道的，我每年都帮我外公外婆弄！嗯，80多岁的两老今年还要去湖北弄手纹，要不然就没有工资。

　　@MarCcc_：请尽快落实上门服务，别只是动嘴皮子！

　　@乳名犯贱：关于退休人员异地认证，多地已经实行人脸识别，罗马不是一天就建成的，各自体谅。

　　@马滑霜浓少任性：现在受到广泛诟病的不是需要年审，而是有的部门年审方式缺乏人性化。

　　经济日报-中国经济网编后语：

　　为了防止冒领社保资金，进行社保年审是有必要的，但进入了信息时代，政府的公共服务也有必要与时俱进，转换思维方式，提高服务能力。更何况，有的地方已经进行了试点，可以在手机app或其他远程平台上进行操作，下一步，应该将这种试点更广泛地推开，尽量“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

回顾：往期“经”点热评