高铁快运助力“双11” 提升购物狂欢节服务品质

　　核心观点：中国经济网陈双岭认为，在今年“双11”购物狂欢节期间，有了国内众多知名电商、快递公司与铁路部门的强强合作，那些热衷于“双11”购物的“剁手党”们，一定会在高铁快运的助力下，感受到心爱商品“当日达”带来的爽心快感。

　　今年“双11”电商黄金周期间,铁路部门依托高铁快运、铁路干线运输优势,加强与电商、快递企业合作,推出了高铁快运当日达、次晨达及电商班列一日达等安全、快捷的运输新产品。这是铁总在大力推进供给侧结构性改革，加快铁路现代物流企业建设中，积极适应市场发展需求，针对“双11”电商黄金周，向社会推出的一项便民、利民物流服务新举措。这一举措，在商家和消费者之间搭起了一条条快速通道。

　　近年来，随着电子商务的快速发展，网络购物逐渐成为人们生活中的新时尚，一年一度的“双11”也已成为网购者的狂欢节。往年“双11”期间，由于部分快递公司人力、运力上的不足，以及公路、航空运输严重受制于路况、天气等条件，大量快递包裹不能及时运送到消费者手中。再加上快递包裹在短短几日内骤增，很多快递公司为了赶进度，野蛮装卸的现象不胜枚举。因此，每年“双11”购物狂欢节过后，消费者投诉事件绵延不断。

　　据国家邮政部门预测，今年“双11”购物狂欢节期间，我国快递业务量将突破10.5亿件，同比增长35%，最高日处理量将超过2亿件。如此大的增长量，对各家电商和快递公司来说，无疑又是一场日夜兼程的“恶战”。如何为“双11”狂欢购物提供持续的优质服务，减少节后消费者投诉事件的发生，既是各家电商和快递公司适应市场需求发展壮大的必修课题，也是广大消费者的殷切期盼。

　　我国高铁快运服务在2014年诞生，到今年10月20日，服务网络已扩展至全国所有高铁覆盖区域的505个城市,基本实现直辖市、省会城市、中东部地区地级市和经济发达县域全覆盖。这一网络，既方便了广大民众的日常生活，也为我国快递服务市场注入了新的活力，弥补了传统快递服务在城际间不能实现当日达甚至半日达的缺憾。目前，包括京东、顺风、中通、圆通等在内的国内知名快递企业，正是瞄准了高铁快运的全天候、低运价、大运力、长距离、快速、平稳、安全、环保以及不受天气变化限制等优势，纷纷与铁路部门开展合作，积极办理了“双11”高铁快运业务。

　　可以相信，在今年“双11”购物狂欢节期间，有了国内众多知名电商、快递公司与铁路部门的强强合作，那些热衷于“双11”购物的“剁手党”们，一定会在高铁快运的助力下，感受到心爱商品“当日达”带来的爽心快感。

　　当然，无论电商企业还是快递公司，或者铁路部门，在今年“双11”购物狂欢节过后，都需要及时总结经验，继续发挥好各自的优势，加大合作力度，相互弥补好门到站、站到门、门对门等衔接环节上的缺陷与不足。只有这样，“双11”购物狂欢节才能为广大消费者带来高品质的服务体验，商家、快递公司、运输企业等经营主体才能实现更加长远的合作共赢。（中国经济网网友 陈双岭）


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