新闻背景：

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》指出，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任。

　　倒逼政务服务提质增效

　　应该说，整个《意见》针对“好差评”制度的方方面面，都给出了事无巨细的预设安排。以此为指引，此前各地零星的、差异极大的政务服务评价模块，有望真正实现标准化和规范化。可以预见的是，完善的“好差评”制度，不仅能够倒逼政务服务提质增效，并且也将推动整个公共治理系统朝着数据化、科学化再进一步。【详细】

　　政务服务“好差评”制度一定程度上参照和借鉴了网购评价的模式。在“好差评”制度中，每一次政务服务都成了政府的特殊“商品”，都得接受服务对象的评价，服务对象有了更大的话语权和监督权。这不仅理顺了政府部门和服务对象的宗旨关系，还能倒逼政府部门优化服务质量、提升服务效能。【详细】

　　技术工具改善用户体验

　　其最直接的优势，就是“技术工具”所带来的用户体验的改善。无论是“评价器”还是“线上评价功能模块”，都很好保障了群众无须承担压力，遵从内心、表达想法的权利，这一做法与商业银行等市场机构的“成功经验”是相通的……而除此以外，我们更应该看到，全新的政务服务“好差评”系统，突破性地实现了“评价数据的上收和集纳”，这大大打破了传统的部门壁垒，可谓影响深远。【详细】

　　引入一项制度并不难，难在避免水土不服、南橘北枳。“好差评”制度在电商领域是成功的，其成功秘诀之一在于“透明度高”“能见度强”。用户评价是公开的、透明的，可供其他用户作决策参考的，而不是隐蔽的、秘密的，只有商家才知道。政务服务开展“好差评”时，流程和结果也应该是公开透明的，要让企业和群众看见之前用户给出的评价。【详细】

　　要警惕各种形式的刷评

　　全面建成建好政务服务“好差评”制度，要警惕各种形式的刷评，并保持零容忍态度。根据制度设计，“好差评”有现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”四条评价渠道，在一定程度上保障了评价的全面性、公平性、真实性。【详细】

　　“刷好评”“删差评”是损害电商“好差评”制度公正性之痛，并由此催生“水军”“差评师”之类的奇葩职业。保障政务服务“好差评”结果的真实客观、公平公正，不仅事关政务服务者之权益，也是制度“存活率”之重要保障。由谁来操作（有人建议由第三方评估机构组织实施）、如何收集与认定才能保障“好差评”结果最大限度接近真实客观、公平公正，值得仔细探讨、探索。【详细】

　　微言大义：

　　@黑加仑：需要各地各部门拿出最大的诚意和决心来落实。

　　@爱吃大盘鸡：加强政务服务工作的社会监督，十分有必要。

　　@玉田：将“好差评”情况纳入绩效考评。

　　@英锋徐来：政务服务“好差评”制度既要借鉴网购评价制度的有益经验，也要吸取网购评价体系所经历的教训。

　　@练习：政务服务没有最好，只有更好。

　　经济日报-中国经济网编后语：

　　政务服务好不好，归根到底得由群众说了算。把评判权交给服务对象，体现了服务意识，也有利于倒逼服务质量的提升。制度的生命力在于实施。做得好的要奖励，做得差的要惩罚，干好干坏不一样，“好差评”制度才能有刚性。

　　回顾：往期“经”点热评