一名90岁的老人，因需要回原籍参加社保年审，由家人将坐在轮椅上的他抬进车里，从湖北武汉赶到红安。到达办事单位，又因没有电梯，不得不将老人抬上三楼的办事大厅。这一事件受到公众关注。
新华社记者对此进行了追踪。据报道说，当事的是武汉市民白霓，她父母原是红安县工作的人员，被通知要回该县人社局办年保，白霓说因她父亲年事已高，且疾病缠身，行动十分不便，武汉离红安距离较远，往来奔波身体吃不消，希望能采取变通方式，比如进行远程视频，但对方表示不行；“必须带上本人身份证明亲自前往红安县办理认证”，而且办证地点在三楼，“是否工作人员下楼协办”，也不行。无奈之下，白霓只能与丈夫带了父母，驱车，经两个多小时颠簸，到了红安县，已是中午，被告知“不办公”，临时找了县一家旅馆，下午，联系朋友，帮着坐轮椅的父亲抬上三楼，办完，再小心翼翼将老人抬下。回武汉，已是晚上9点多。
认证几分钟，耗时一整天，政务如何才能少些折腾?这条新闻引起了社会的热议。
由于社会事业的发展，引出公民认证的需要，办社保就是其中之一。因有“冒领”的存在，须当事人到办证机关“当面‘验明正身’”。这也属相关部门的常规做法。然而，我们已经进入“老龄社会”，老人办证有着诸多不便，如此事中的白大爷就是一个案例。女儿白霓提出的两个“变通办法”，一是否用远程视频，二是到了现场，老人不上高楼，工作人员下楼办证。我想，应该是可以商量的，尤其是“工作人员下楼办证”。而达到的回答是“都不行”。这个结果，令人感到心寒：我们的政府是“人民的政府”，怎么离群众远远的、高高的，没有一点为人民服务的态度？
再说，我们已经进入移动互联网时代，视频、远程视频都出现了，还有刷脸技术也已进入日常生活，日本媒体说，“中国的智能手机、刷脸技术应用范围”已经超越了日本，“中国出现‘蛙跳进步’，后来居上”。但是我们的一些政府机关还是拘泥于过去的老一套制度、老一套方法，不多些动脑筋，不多想点办法。
舆论是很好的监督者、促进者。“九旬老人抬三楼办社保”的新闻经网络曝光后，引发群众的热议，也引起相关政府机关重视。红安县委已成立调查组对事件进行调查处置,责令县人社局采取整改措施，通知全县257个机关事业养老保险参保单位，对于重病、残疾、瘫痪、行动不便及高龄等特殊对象的养老保险待遇领取资格认证，由各参保单位汇总后报县机关保险局，县人社局将安排专人上门采集信息。同时,县人社局已将原来设在三层的办事窗口搬到该办公楼一层，并设置引导牌及养老保险待遇领取资格认证相关流程图。
前不久，全国人代会推出国家机关改革的重大措施，意在建设更加阳光、有作为、便民的政府，习近平总书记提出党员干部要做到“三严三实”，克服“为官不为”及各种“懒政怠政”行为。我们相信，随着全面从严治党的深入，随着国家机关改革的深入，为人民服务的公共机关工作服务水平一定会有明显提高，我想，起码应该避免再出现这种“服务群众变成折腾群众”的事情了吧？
（责任编辑：李焱）
