"雪乡宰客"折射行业乱象 治理须跟上别让游客"伤心"

　　新闻背景： 　　 　　

　　近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的旅店赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面存在问题，已责令其限期整改。　　

　　别让低劣市场环境赶走雪乡游客

　　有游客反映，雪乡还未成名前，“十元钱就能住宿一晚，农家菜也价廉物美”。也有人分析，网友指出的问题，是因为雪乡突然爆红，遭遇了经营者短视化的“快线操作”，或者说，这是一个相对封闭、落后的地方快速走向市场所产生的不适。但需要指出的是，作为一个旅游景区，雪乡并非处于“无人管”的地带，问题还是出在相关政府部门的管理态度和监管能力上。【详细】

　　从官方调查结论来看，网友反映的情况基本属实，涉嫌欺诈的家庭旅馆也被处以重罚。事已至此，本应告一段落。然而，网络舆论关于此事的回响，仍旧在持续发酵。近年来，每每有宰客事件，都势必会牵出一系列深层次的公共探讨。在此过程中，公众所要表达的，不单纯是情绪宣泄，更有对于“如何彻底杜绝乱象”的严肃叩问。而每一起宰客事件背后共性的情形、诱因与缺陷，其实都值得深究和认真反思。

　　此次“雪乡宰客”事件，情节实则并无太多离奇之处。诸如“经营者态度蛮横”“未公示价格”“虚高原价”等等，可说是旅游业由来已久的老问题了，不仅仅只在东北雪乡存在。尤其在旅游旺季，各种形式的“宰客”更是频频上演。究其原因，无非可以归结于行业自律和公共监管的双重缺失。现实中，旅游业相当一部分从业者完全是“利益驱动型”，毫无职业伦理和价值信条可言。职能部门的疏忽管理，又大大“激励”了这种逐利之恶。【详细】

　　雪乡旅游野蛮生长，该问责何方？

　　事后，当地有关部门确认该旅店存在价格欺诈行为，按规定责令其整改并处罚。携程也对这家旅店做出下架处理。但说实话，如果不是文章引起强烈反响，恐怕也不会得到如此迅速高效的解决。对于当地的旅游乱象，网友也多有吐槽，有人说是碰上了“刁民”，甚至不乏上升到地域攻击的情形。

　　当地民众的旅游观念滞后，服务观念有待提升，这自然不用多说，但雪乡变成黑村，难道只是“刁民”的问题？不妨回忆一下，旅游业在各地刚兴起的时候，类似这种店大欺客、坑蒙拐骗的行为还少吗？甚至可以说，旅游业从野蛮生长到逐渐规范有序，这几乎是国内多数旅游城市、风景名胜的必由之路。【详细】

　　事实上，国内市场旅游业的爆发式增长，也就是近十几年的事。从某种意义上说，这一行业缺乏传统积累和底蕴沉淀。也恰是基于此，许多人感慨，在国内很难遇到日本式小而美的精致民宿，也很难体验到欧美那种专业的现代酒店。在成熟市场中，许多民宿已经世代相继了好几代，许多品牌连锁酒店也已苦心经营良久。在此基础上，各种各样的社会组织，也与公共管理机构一道，一同维护了旅游业的水准与秩序。相比之下，国内的旅游行业要走的路无疑还很长。【详细】

　　“雪乡宰客”应成为改革契机 

　　近期发生在东北各地的诸多负面新闻，并非孤立事件，跟东北整个大环境密不可分，深层次的原因乃是体制与经济机制造成的。如果东北营商环境不改变，服务行业水平不提升的话，那么被吓走的就不仅是投资者了，连最普通的游客，都将对雪乡乃至东北敬而远之。如此结果，犹如被老鼠屎坏了一锅汤，形成劣币驱逐良币的局面，最大的输家乃是东北普通民众和守法商家。

　　因此，当地政府和旅游部门应对“雪乡宰客”事件高度重视，并以此为改革契机，深刻反思雪乡旅游产业链存在的各种问题，进而推而广之，反省东北目前远远落后于全国的发展水平，挖出深层次的因素，采取刮骨疗伤、壮士断腕的决心，实现彻底的转变，方可真正实现东北的振兴。【详细】

　　民宿旅游行业野蛮生长是共相，规范有序却不是很快就能抵达的终点。在这其中，如何补上规范化管理的短板，才是各地旅游业发展至关重要、不可或缺的环节。换言之，部门监督和行业管理的水平决定了一个地方旅游市场的治乱之道。但凡地方政府部门下决心、花力气做好行业管理，这个地方的旅游服务水平就不会差到哪里去，而如果政府部门治理无方，营商环境糟糕，也别指望旅游从业人员的素质得到提高。无论是青岛大虾事件，还是丽江频频曝光的旅游陷阱，乃至三亚“治不完、理还乱”的旅游乱象，都说明了这个道理。【详细】

　　微言大义： 

　　@大玩具super白：给东北人丢人，整天被地域黑还不够么？有时候就是几颗老鼠屎坏了一锅的汤。

　　@黄色针织袜：再白的雪也盖不住人心的黑。

　　@火柴_yang：东北人都不愿意去，因为贵啊，是真的贵。

　　@caizl518：雪乡宰客已是多少年的事情了，游客皆知！监管部门装聋作哑，才找个倒霉蛋处罚，早干嘛去了？

　　@大煎饼VS土豆丝：南方的朋友们啊！真心不建议你们去雪乡玩。那就是一个不知道啥时候火了的普通村，真心黑，那里的人就指着冬天这一阵儿赚钱呢，挺恶心的。到了东北哪儿不能看雪？随便去个东北城市滑滑雪看看风景就完了。

　　经济日报-中国经济网编后语： 　　

　　“雪乡宰客”事件又一次引爆了舆论热点。朋友圈、微博、新闻网站，一夜之间几乎都被这个刺眼的词语“刷屏”。作为新时期的旅游模式，民宿旅游在这几年兴起，一度引领潮流，但其所存在的问题也屡屡被媒体曝光。底蕴积淀不足，市场监管缺失，让这个行业乱象丛生，上演了一幕幕“杀鸡取卵”的“闹剧”。游客们并不傻，他们是会“用脚投票”的。如果再任由这些黑心“雪乡”们野蛮生长，而不认真加以治理，那么整个行业恐怕都要病入膏肓、积重难返了。

　　回顾：往期“经”点热评