近日，有江苏家长向澎湃新闻反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人对澎湃新闻表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。（7月8日《澎湃新闻》）
违规补课是教育顽疾，也是行业作风治理的重点。公布举报电话让社会参与，是提高治理效率的有效手段，也是实现内外交流动途径保障。然而，“承诺时时有，面貌依旧在”，当初承诺的“24小时值班”和“丰富的举报渠道”，依然面临着“举报电话无人接听”的尴尬。按照“高考之后太忙，不可能有人一直值守”的说法，闲时举报电话可以接一接，忙时也就成了摆设。
没有接的举报电话还叫举报电话吗？这是一个并不难回答的问题。从教师待遇到师德师风，从违规补课到教育乱收费，一个省级教育主管部门的举报电话，就多达七类，归属于七个不同的内设机构来接听和处理。如此分散和多格局的存在，那怕内部人员再多也无法做到一直接听。在这种情况下，别说日常的事务性处理都难以保障，“24小时值守”也只会成为一句空谈。接与不接，取决于人员“忙与不忙”，只是亟待解决的问题，不会考虑你忙与不忙，急切投诉的公众，又怎么知道你忙与不忙。
如果“忙”可以作为解释的理由，那么任何问责措施都无法落实。教育行业问题众多，诸如违规补课、教育乱收费问题由来已久，然而却存在治而未果，尾大不掉的现状。其原因固然跟逐利冲动之下，违规行为太凶猛有关系。同样跟“举报电话不通”之下的治理效率太低，工作作风不实有着直接关联。若连举报电话都因为“太忙”而无人接听，那么接听之后的处置，更会因“忙不过来”而遥遥无期。
一次“无人接听”带来的失望，更甚于十次“24小时接听”的承诺。其实，做到“有人接听”甚至“24小时畅通”并不困难，把所有的举报电话都归集在一起，组建一个轮流值班的“举报中心”，不但可以节省人力物力，还可以提高效率。在众多部门都在实行举报“集中化”的当下，相关机构还处于“各自为政”的状态，这种力量的分散与效率的消耗，无法对“如何更好服务”的问题，作出明确的回答。
政出多门才让举报电话“无法有人”，政出一门足以让举报电话“随时有人”。举报电话通与不通的问题，其实是工作作风好与不好，工作举措实与不实的注脚。若连一个电话都接不好，守不好，那么做好其他工作，其实也是一种奢谈。公众固然不能也无法要求工作做到尽善尽美，不过做好最基础和最简单的事情，当为一种最初浅的要求，也是最容易做到的公共服务。而要做到并不难，有的时候仅仅是对内部的运作模式，进行一次简单的统筹或者整合，由政出多门和资源分散，向政出一门和资源整合。取向调整了，思路才会得到转变，行为方式也才会有所改变。
那么，面对“无法确保有人”的现状，如何满足“一直有人”的诉求，是摆在教育主管部门面前的课题，也是“如何进一步优化作风”的切口。举报电话不在多而在精，举报途径不在广而在通。与其在官方微博、官网厅长信箱及纪检信箱等方式上不断创新，如何让“僵尸电话”先通起来，让社情民意有一个可靠的上向渠道。当然，对于上级主管部门来说，一部电话所折射的问题，是否也应成为“作风监督”的印证？（堂吉伟德）
（责任编辑：邓浩）
