近日，有江苏家长向记者反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。(7月8日人民网)
每到寒暑假，有偿补课尤为严重，上网一查，关于补课投诉的新闻不计其数。而教育部门设立违规补课的举报电话，目的就是及时处理，及时调查和责令整改，可是却有家长投诉“举报电话成摆设”，一位家长多次拨打教育厅公布的举报电话始终无人接听。而教育厅给出的回复是，高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，不可能一直有人坐在电话旁。
无论是教育部门的投诉电话还是政府热线，设立的初衷，都是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事，让百姓“诉说有门”。这本是便民利民的好事，然而在一些地方却没有办好，热线成了“摆设”。笔者以为，高考结束工作繁忙并不能够成为电话始终无人接听的理由，说到底还是部门工作安排不够合理。教育厅既然公布了举报电话，那么就代表了权威，家长确有情况需要举报必然会拨打热线，可是始终无人接听的电话不免令人怀疑，这电话到底有没有用，久而久之，不仅影响了家长和学生的利益，更是使政府部门的公信力遭受质疑。
政府热线之所以“热”，大多是因为民众要求解决的问题，却被有关部门拒之门外，或在有关部门久拖不决，或在几个部门之间“踢皮球”，无奈之下不得不求助政府热线。政府热线要发挥其作用，就要保障其畅通，如果政府热线不能够打通，无疑会伤了民心、毁了民意。
对于政府热线的“摆设化”， 一方面要强化对职能部门和公职人员为人民服务的宗旨，使其真正树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的观念；另一方面要严格落实公职人员的岗位责任制、首接责任制、承诺制和失误责任追究制等制度。
近年来，“僵尸”政府网站、“僵尸”政务APP频现，严重阻碍了政府和群众沟通交流的渠道。举报违规补课的热线电话长期无人接听，职能部门还以各种理由推卸责任，看来他们是该补补为民服务意识这堂课了。
（责任编辑：邓浩）
