近日有江苏家长向澎湃新闻反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段多次拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人表示，因近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。记者分别在7月7日上午10点和下午14点、15点和16点拨打这两个举报电话，每个时间段持续拨打10分钟，均无人接听。（7月8日澎湃新闻）
江苏省教育厅对老百姓的举报与投诉，不可谓不“重视”，从报道可知，在该厅官网上，竟设置了七类投诉举报电话，包括教师工资待遇投诉、教师道德建设投诉、中小学违规补课投诉、高中违规补课投诉、纪检监察举报和学校收费投诉、学校外部搭车摊派收费投诉、教育综合类投诉，电话各不相同。给老百姓的感觉是，他们接受投诉与举报的“阵仗”、处理教育违规违法行为的决心，貌似挺大的。
然而，中小学违规补课举报电话，在上班时间竟然无人接，记者将上述七类投诉电话，也挨个拨打了一遍，也只有纪检监察举报和学校收费投诉电话有人接听。这让人不由得想问：设置如许多的举报电话到底何用？在上班时间投诉电话都无人接听，这不是间接“逼迫”想要投诉举报的老百姓知难而退吗？设置了举报电话，既然在上班时间都“不可能有人一直坐在那守着”，还不如把那些电话撤了，免得机构臃肿，人浮于事。
事实上，“不可能有人一直坐在那守着电话”之类的回应，是站不住脚的，至少不能服众。上述报道的记者在一天当中的四个时间段、每个时间段持续拨打了10分钟，均无人接听，这恐怕就能说明，无人接听举报电话是一种常态。即使举报电话接听者真的很忙，被抽调去做其他事务，也可将举报电话设置成呼叫转移，转移到其他座机或手机，以免“主业”被耽误。在通信技术发达的今天，这种设置应该不难实现。
必须强调的是，举报投诉事关百姓切身利益与权利，尤其是在毕业季与升学季，像中小学违规补课，更是假期的一大举报投诉焦点，举报电话的接听人员怎可擅离职守？举报电话在上班时间无人接听，成为彻头彻尾的摆设，或许恰恰折射出相关部门并非真的重视老百姓的举报与投诉，只是想表明一种姿态，只是做给上级部门看的。说穿了，这只是一种作秀、走形式而已，甚至算得上是一种瞒上欺下。
对这种瞒上欺下的做法，相关部门应启动问责调查。千万不要小看举报电话无人接听，它会导致举报者知难而退，相关问题则会依然故我，老百姓的权利与利益就会被长久侵犯。一些违规违法问题已成久治不愈的“沉疴”，原因恐怕正在于此。有网友甚至认为，不接听举报电话，问题的本质或许就在于某些部门视民声为洪水猛兽，视举报为给他们“找麻烦”，故以不接听来避让，这恐怕是有一定道理的。
还有网友循着“举报电话无人接听”产生联想：如此对待老百姓的举报与投诉，有人接听也白搭。这或许也不是虚妄之言。近年来，不少地方也出现过举报电话没人听、有人听没人查、有举报没答复等现象，闹出不少“举报电话被举报”的荒唐事。治理这种从政顽疾，除了曝光，还得追究相关单位领导、怠慢举报群众者的责任，以免在媒体曝光之后，情况只是稍有改变，事后又大肆反弹。（何勇海）
（责任编辑：邓浩）
