近日，有江苏家长反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人对澎湃新闻表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。（7月8日 澎湃网）
几乎每年寒暑假，违规补课现象都会“死灰复燃”，如同“打不死的小强”，令家长伤了心，教育部门也备受指责。开通举报电话，发动家长举报，也算是教育部门没有办法中的办法，虽然不能治本，但能发挥的震慑作用也不容小视。从某种意义上讲，举报电话不同于一般的办公电话，随时可能有群众打电话来举报，久打电话无人接听，是将举报视为儿戏，令举报渠道受阻不说，更伤了群众的热心肠。
既然违规补课是事实，江苏省教育厅也对外公布了中小学违规补课举报电话。可是，电话有了，却始终无人接听。如此典型的“形式主义”“摆设工程”，教育厅基教处负责人居然声称：“不可能有人一直坐在那守着电话”。
举报电话上班时无人接听，并非教育厅的特有现象，在其他政府机关同样存在。归其原因，无外乎两条：一是人员配备不到位，多数举报电话没有专人管理，属于顺带工作，一旦工作忙碌，自然无人顾及这“鸡肋”似的举报电话。二是重视不够，责任心不强。举报电话不常响，寒暑假才是高峰期，是否保证随时有人接听电话，并未引起相关部门的足够重视，有事随意离开，出现无人接听尴尬也就再正常不过了。
笔者以为，不守着举报电话，却向外公开号码，是糊弄百姓，有失责之嫌。说到底许多官员跟政府职能部门未转变角色身份，还是高高在上以“官员”自居，未充分理解举报电话也是一条畅通民意的渠道，更是为民服务的一块“阵地”。坚守一部电话，不仅是一份工作，更是一份责任的履行，担当的体现，岂能想守就守，有事就离开，任由违规补课肆意蔓延？
举报电话也是为民排忧解难的一张“试纸”，是否及时接听电话，能否及时解决举报诉求，都能试出相关部门的责任心、服务心。“不可能有人一直坐在那守着电话”既是一种敷衍，更是一种失职，应该严肃追究相关人员的责任。让举报电话远离“摆设”，回归“正常”。
（责任编辑：李焱）
