近日，有江苏家长向记者反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。(7月8日人民网)
“热线”变“哑线”“冷线”的情况并不是第一次出现，但是每一次的出现都刺痛了大众的神经，也刺伤了那颗期盼的心。一条政府与群众之间的“连心线”变成了“痛心线”，不但远离了举报电话设置的初衷，也让服务民生成为了一个口号。
电话不通有“毛病”，必须要找出问题加以解决，才能防止举报电话不通带给群众的伤害，带给党和政府的危害。从“不可能有人一直坐在那守着电话”我们不难看出一种态度，一种推脱的态度，一种懒散的态度，即便不可能一直坐在那守着电话，但是对于不同时段拨打电话，始终无人接听又当如何解释？
在面对问题的时候我们需要给当事双方一个辩解的机会，但是不符合情理的解释却有点此地无银三百两的味道，也暴露出了懈怠等工作作风的问题，如此才有了高高在上的敷衍，对群众的事缺乏真情实意。
举报电话成摆设，不但是一种“负能量”，更是有损政府的形象和公信力，甚至影响到社会的稳定和谐，这样的“梗阻”万万不能有。那么，防止举报电话打不通，到底该怎么办呢？笔者认为，需要监管问责跟上。让相关的职能部门不再有“耳不听为净”的错误想法，才能重视每一个电话，对举报电话这一项工作“零懈怠”，才能发挥出举报电话应有的作用。对举报电话无人接听还敷衍塞责的问题必须要重拳出击，让他们认识到这个电话的重要性，才能让他们的责任回归，让举报电话畅通无阻。
（责任编辑：邓浩）
