“我寄到青岛的东西顾客明明没有收到，韵达快递公司官网却显示已经签收了。物流信息还显示签收人为‘呐’。”6月6日，开网店的张小姐向晨报“我要投诉”栏目反映她遇到的蹊跷事。(6月7日《新闻晨报》)
中国的快递业风生水起，红红火火，最忙碌的无疑就是从事该项业务的快递公司了，这是互联网高速发展带来的变化，国人足不出户就能买到想要的物品。
应该说，快递员的工作确实很辛苦，只要快件一到，必须马不停蹄送达客户手中，这是工作性质决定的，由不得你拖延。然而，有些快件不仅快不起来，而且还有被人为截留的可能。收件人望眼欲穿，但是快件就是迟迟不见踪影，查询的结果竟然是被“签收”了。
上海开网店的张小姐遇到的蹊跷事，让人觉得不可思议，明明快件被签收了，为何客户惊呼没有收到？原来签收的名字很特别，一个“呐”字暴露出快递公司的管理短板与处理快件的潜规则。
就张小姐的遭遇来看，快件的处理流程明显有问题，具体表现在两个方面，一是签收人并非人名，可见其有移花接木、张冠李戴之嫌，只要快递公司加强跟踪与管理，即可发现快件被签收是内部人所为；二是快件到达后，从快递公司出发到被签收，用时不到2分钟，如此“神速”难道你不觉得可疑？可惜这种反常现象快递公司未能引起重视，从而彻查此事，防止有人做手脚。
现在想来，这些不正常的现象快递公司是心知肚明的，正因为这种潜规则一直大行其道，监管睁只眼闭只眼，才造成了今天这个恶果。或许快递员有这样那样的苦衷，但是这绝非可以不按规矩出牌的理由，笔者时常收到稿费单，但是每次都是邮递员随便将单子扔进信箱，至于你开不开信箱，有没有收到则根本不管，而签收这道环节早就被人为地免除了，令人不解的是，这种违规的行为从来没有人过问与监管。
据了解，我国快递服务早已有了国家标准，但是真正遵照执行的又有几家快递公司？如此看来，快递业的乱象急需进行专项整治，否则受到影响的不光是客户，还有快递行业自身，一个不按规矩出牌的行业，要想得到良性发展几乎是不可能的。
（责任编辑：年巍）
