74岁的江贵满老人乘车来到市里找亲戚，由于来时未先电话联系，亲戚一家去了外地旅游。在找不到亲戚的情况下，由于天色已晚没有返回车辆，准备在市里住一晚上后再回家。然而，却遭到了多家宾馆的拒绝。最后由民警担保，江贵满老人才在当晚11时住下。（4月24日《安庆日报》）
拒绝老人入住，旅馆当然有歧视之嫌，我们可以指责他们“势利”，但如果对他们的“势利”能多些了解，就能多一份理解。
从法律层面上讲，客人一旦入住宾馆，双方即形成了契约关系。按照《消费者权益保护法》11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。虽说在宾馆出事故是个小概率事件，但是相较于年轻人，老人出事的概率要大许多，哪怕实施再好再完善，也难保不出意外。
旅馆以经营为目的，不是慈善公益机构，规避风险是自然而然的考虑。只要能够保证不出意外，谁会拒绝一宗生意？所以，从这个角度讲，客人与宾馆之间是一种服务与被服务关系，因而，提供服务并非一方的必然义务，也存在一个你情我愿的选择自由。也即，拒绝老者入住，或许未尽到道德义务，但在法律上却不存在强制。让老人住不是宾馆必须的行为，拒绝入住也是其权利和自由。
至于有法律人士用“出租车不能拒载乘客”与宾馆选择性地拒绝入住作比较，这其实并不准确，甚至，出租车拒载和宾馆拒住根本就是两码事。因为前者的服务时间短，并且时刻有人陪伴，而后者既存在服务时间长，又有无人看护的特点。显然，客人入住后的风险不确定性更大。现实中，老人入住宾馆引发的民事纠纷并不少，达不成和解便会对簿公堂。媒体就曾报道过老人坐马桶晕眩而摔倒受伤的例子。按照强势一方举证规则，宾馆只能自认倒霉，虽然这其中有着明显的不公平。我们当然希望宾馆能一视同仁对待客人，甚至对待高龄客人更人性化一些，多一些关怀和体贴，但只要风险未消除，任何人都无权用道德善意绑架他人的意愿和自由。
如何让老人高高兴兴住，让宾馆放放心心地接收，绝不是个小问题，尤其是旅游旺季即将到来，而老年人出游也日益普遍的当下。显然，将入住风险降至最低，才是解决问题的根本。这当然需要宾馆的努力，比如完善设施，多些善意提醒，注意保留证据等，也需要客人提高自我保护意识，比如结伴而行，与家人保持联系等。但根本还在于，目前相关法律法规过于笼统，主客体的责权利不明晰，无法真正做到谁的责任谁承担。此时不顾实际逼迫宾馆为显见的风险买单，就是一种霸王逻辑，于情于理都说不通。
（责任编辑：周姗姗）
