泰山景区获网友力挺 服务还有很大提升空间

2021年04月07日 16:25   来源:经济日报-中国经济网   

  新闻背景:

  清明假期第一天,山东泰山山顶南天门附近一些宾馆涨价至1200元一间,令部分游客望而却步,转而选择在厕所过了一晚,引发网友关注。对此,泰山风景区发布公告称,山顶宾馆双人标间淡季房价为200元至1200余元不等,旺季价格因供求关系有一定波动。清明假日期间,监管部门未接到对山顶宾馆坐地起价、单方违约等方面的投诉。

  理性看待泰山宾馆“涨价”

  “泰山酒店价高游客挤厕所过夜”的爆料,虽然有图有视频,但眼见未必为真,我们还要学会理性思考,不要被别人牵着鼻子走。如果迫于舆论压力,山顶宾馆停止开放内部区域,让一些游客只能以露宿山顶的方式等待日出,这显然不是我们想要的结果。诚然,个别景区坐地涨价,趁火打劫的事件时有发生,但我们不能带着先入为主的思维,不分青红皂白盲目质疑,还是要冷静想一想,等一等真相。【详细

  事实上,宾馆住宿类服务业通常按照市场情况调节价格,人少时降价打折,人多时稍微涨价。只要明码实价,不大幅涨价,就没有违反相关规定,不能称其为“坐地起价”。泰山是世界文化与自然双重遗产,景区对山顶区域实施严格的规划建设管控,宾馆饭店等建筑物相对有限。面对登山人潮,山顶住宿难免会在一定程度上供不应求,出现价格上涨。不少青年人尤其是大学生,出于提前占据观看日出有利位置、认为在宾馆只住宿数小时不划算等原因,会选择以露宿山顶的方式等待日出。可见,看待泰山宾馆是否“坐地起价”应实事求是。【详细

  景区改进管理可以有

  在山顶上大量建设宾馆显然是不现实的。要求泰山住宿业不顾市场规律而走平价化路线,也不太可能。但是,依然需要明确一点,那就是人民群众有着日益增长的美好生活需要,而旅游业必须围绕这个核心,把以人为本落到实处。登山观日出,有再多诗情画意,挤厕所过夜的感受也不可能美好。从技术性角度讲,改进还是可以有的。【详细

  虽然露宿山顶是常见情形,但山顶气温较低、昼夜温差大,势必影响游客登山体验,同时隐藏不少安全隐患。对此,景区应不断改进管理方式,比如对夜晚登山人流限流或劝导;努力提升服务,在旺季尝试与店家协商,多开放酒店大厅、宾馆会议室、餐厅等,为客人提供更多物美价廉的住所;加强价格等监管,严肃查处哄抬物价等违法违规行为。【详细

  缺少服务意识万万不能

  今年清明小长假,传说的“报复性旅游”来了。但让人担心的是,“报复性旅游”成了旅游的减分项——很多游客对于一些景区的认识,大多来自文学作品、文旅宣传片。这种只展示美的描绘,与现实往往存在一些脱节。当游客慕名来到景区,发现“货不对版”、旅游接待能力差、体验感差等,其对景区的好感度可能迅速下降,甚至会产生厌恶,从而影响当地旅游的可持续发展。此前的“天价虾”“雪乡宰客”等事件,都一度重创当地旅游业的口碑和形象。旅游市场要想取得长足发展,必须把自己定位于服务者,尽最大努力为游客做好服务,提升旅游体验度。【详细

  景区里面,市场的手并不是万能的,缺少服务意识则万万不能。让游客在领略大好河山的同时,感受到人文关怀的独特魅力,也应当成为景区追求的服务目标。【详细

  微言大义:

  @斯翁先生:山顶的宾馆就那几家,接待人数很少,很多物资靠挑山工肩挑手提,能多便宜?再说了,假日里全国宾馆都涨价,干嘛拿泰山出来黑?

  @蓝烟啼枫:不是有两百多元一晚的房间吗?这说明正常。

  @H微雨燕双飞H:山顶上本不该有宾馆,就算10块钱一晚,大多数还是得露天过夜,供小于求。

  @学霸弘毅:不能接待那么多人,就不要再继续接待了。

  经济日报-中国经济网编后语:

  几年前,笔者提前预定后,“五一”期间曾夜宿泰山顶上,一晚两百元的价格,有整洁的房间可住,有热水澡可洗,有热腾腾的早餐可吃,还有一件军大衣在观日出时可穿……这些都让人充分感受到当地人的朴实厚道。泰山景区此次回应获得网友力挺,也在情理之中。但这并不是说,泰山景区已经尽善尽美,事实上,面向广大游客的服务还比较粗放,这也是国内多数景区的通病,特别是与世界先进水平对标来看,还有很大的提升空间。我国旅游产业要实现高质量发展,服务的高质量是关键因素之一。无论是商家还是行业管理方,都应自觉扮演好服务者的角色,因为旅游业本质上是服务业。

  回顾:往期“经”点热评

(责任编辑:邓浩)

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泰山景区获网友力挺 服务还有很大提升空间

2021-04-07 16:25 来源:经济日报-中国经济网
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