新闻背景：

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。（12月18日《北京青年报》）

　　“好差评”制度是国家治理的基层互动

　　经济日报-中国经济网网友 婧蓝

　　时代是出卷人。“好差评”制度是时代发展的必然。随着社会的进步，群众主动参与治国理政的意识不断增强。要更好顺应时代发展的需求，就需要以一种行之有效的方式，让政务部门提高思想认识，主动扛上打造服务型政府的时代责任。

　　政府是答卷人。“好差评”制度是新执政理念的见证。“民惟邦本，本固邦宁”。只有始终坚持以人民为中心的发展理念，才能够在回答时代问卷的过程中更加尊重民意。

　　群众是阅卷人。“好差评”制度是把打分权交给群众。岁月变迁，时代发展，要不断地提升群众的满意度、幸福感和获得感，就要让群众成为“裁判”，这样才能使政务部门更好地发现工作上存在的不足，及时弥补，提升服务群众的质量。

　　用“好差评”评出好作风

　　经济日报-中国经济网网友 黄鑫

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。建立政务服务反馈机制，对增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，提升企业和群众的办事便利度和获得感，都具有十分重要的意义。

　　“好差评”上线，让“中梗阻”下线。一段时间以来，各级政府致力于“放管服”改革，解决群众“办事难”问题，让数据多跑路，让群众少跑腿，使人民群众有了更多的幸福感和获得感。但是，我们也遗憾地看到在一些地方出现了“蹲式窗口”，党员干部群众意识淡薄，服务水平跟不上。建立政务服务“好差评”制度，让群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，将倒逼政务服务优质化。

　　政务服务“暖心”，群众才会“点赞”。赢得群众口碑，才能得到群众拥护；服务群众到位，才能得到群众“点赞”。此外，制度的生命力在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在于能落实落细。要公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，建立政务服务竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。这些机制形成有效的“闭环”管理，将为制度落实奠定基础，促使政务服务更优化、更到位。

　　以“差评权”锤炼好评“含金量”

　　经济日报-中国经济网网友 刘厚廷

　　将“好差评”制度引入政务服务领域，是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步，是与时俱进的利民创新之举。

　　事实上，政府把政务服务评价权交给群众的探索由来已久，但过去的意见箱、意见簿、热线电话等方式，存在群众提了意见却石沉大海，即使收到回复也大多流于形式的弊端，浇灭了大家的参与热情。此次以国家的名义制定“好差评”制度，让政府部门和工作人员清醒地意识到，倘若让群众办事感到“门难进、脸难看、话难听、事难办”，就会得到“差评”，而“差评”会影响到自身考核，甚至自身前途。

　　毋庸讳言，政务服务难以让群众满意的现象长期存在，最为重要的原因就是群众缺少话语权。政府工作人员在服务群众的时候，即使不那么令人满意，办事群众也只有干着急，并不能对他们提出有效的批评。虽然一些地方也探索过政务服务评价机制，但往往只有“一二三四五分”这样的评价，之后也没有让群众看到实质性的改变，最终沦为一纸空文。此次国务院力推的政务服务“好差评”制度，促进了“群众意见”与“上级考核”的无缝对接，激励了群众的参与积极性。

　　让群众行使“差评权”，锤炼好评的“含金量”，从而提高政务服务的“含金量”，不得不说，“好差评”制度本身就应当得到一个“好评”。