近日，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。（7月8日 澎湃新闻）
必须俯下身段或蹲着交流的窗口，高度正好到正常人身高的腰臀部，这种典型的、神一般存在的“蹲式窗口”，经热播剧《人民的名义》的一番演绎和抨击，如过街老鼠一般，曾经受到全国人民的关注和嘲讽。无论是出于设计缺陷或管理不周，充斥着歧视与傲慢的“蹲式窗口”，总是与现代文明社会格格不入的，也是服务型社会的一种不和谐音符。
本以为“蹲式窗口”在媒体和民众的一番口诛笔伐之下，总能够销声匿迹、退出历史舞台了，不成想，甘肃礼县第一人民医院仍然“重复着昨天的故事”，这次办事的人不是蹲着，而是更冲击民众神经的跪着办理医保报销事宜，“一石激起千层浪”！管理方给出的回应更是让人无法接受：该老人因“气短腿疼，在报销时无法站立，所以跪在窗口办理业务”。
事实果真如此？从直观画面来看，起码有几点是值得拷问的：其一，齐腰高的办事窗口，纵然年轻人弯下身子都觉得累，何况是耄耋老人，大概跪着虽然膝盖受累，但腰杆子终于可以挺起来了，这会不会是老人跪着办事的真正原因？其二，尽管管理方自认管理失职，便民椅子失窃而未能及时补充，且向“广大网友诚挚致歉”，为什么不是首先向办事的老人致歉，如此措辞，有无“危机公关”之嫌？其三，既然回应上说老人无法站立，所以在办事的时候跪着，正如有人质疑的那样：“老人是怎么过来的，难道是一路跪着挪到医院的？”何以回应上没只言片语的提及和佐证。
再进一步说，纵然抛开此次“老人跪地办事”事件不谈，风靡大江南北的《人民的名义》达康书记批判“蹲式窗口”官僚病，应该是无人不知、无人不晓的，随后对于“蹲式窗口”的清理和改进也是自上而下的一种工作自觉，甘肃礼县第一人民医院何以充耳不闻、我行我素至今呢，权力傲慢抑或是对于民生的藐视？
对于“蹲式窗口”的批判和驳斥，应该是连篇累牍、汗牛充栋了，其危害和负面影响也无需赘言。就此次事件而言，笔者想要再说一句的是：既然错了、就承认了吧！千万别再玩推卸、回避、嫁祸于人的伎俩，毕竟善良的老人也许不会介怀于心，但明眼的吃瓜群众并都是那么好糊弄的，你伤害人家了，还往人身上撒把盐，这算哪门子诚挚道歉？！
（责任编辑：李焱）
