近日，有网友曝出一段“云南一女导游嫌游客消费低购物少，怒骂游客来骗吃骗喝”的视频。云南省旅游发展委员会获悉后，责成有关部门进行立案调查。目前，案件正在调查中，云南省旅游发展委员会将尽快公布调查结果。（12月20日新华网）
7月10日，北京市消费者协会公布了历时3个月完成的2017年旅游消费体验式调查报告，结果显示，无论是一日游还是异地游，强制消费问题仍然很突出，导游在整个体验式调查中得分也最低。然而，这样的调查结果，具有普遍性。时下，很多旅游都不是观光游，而是购物游；导游也变成了“导购”。如果游客“不配合”，导游就会原形毕露，非打即骂。如此语境下，云南一名女导游怒骂游客“购物少”，只是又添了一个佐证罢了。
今年11月，新版《导游管理办法》正式公布，将于明年1月1日起实施。《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时，最高处罚可以吊销导游资格证。很显然，女导游怒骂游客“购物少”，是一种变相强迫购物行为，且性质比较严劣，虽然新版《导游管理办法》明年1月1日才开始实施，但也应该依法查处。
2016年4月初，国家旅游局制定了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，被旅游业内称之为不文明游客“黑名单”，游客不良信息保存一至两年，会影响到再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。然而，文明旅游不单指游客，还应该包括导游。一些导游强制购物等不文明行为，也应该在《旅游法》规范之列。换言之，针对强制购物等不文明行为，也应该以立法形式，建立不文明导游“黑名单”制度，一旦被列入不文明导游“黑名单”，将在规定时间内，禁止其从事导游工作，以此加大惩戒力度，遏制导游强制购物乱象。
因此，女导游骂游客“购物少”，当入不文明导游“黑名单”。同时，通过本案，有关部门应举一反三。对于不文明导游“黑名单”制度，除了立法规范之外，应制订相关细则，使其更具可操作性和执行力。比如，导游“黑名单”应实行“宽进严出”。所谓“宽进”，一旦发现有导游存在不文明行为，如客串导购角色、强迫购物消费、布设购物陷阱、打骂游客，等等，即入“黑名单”。所谓“严出”，除了让不文明导游“停职反省”，并给予必要的惩戒之外，同时给其预留一个文明“修复期”，限期整改；整改不到位的，走不出“黑名单”，甚至将其从导游队伍中清理出去，并终身限制进入。
（责任编辑：李焱）
