“网约导游”，自问世起就被视作是解决宰客、甩团、强制购物等“导游之痛”的市场利器。今年5月份国家旅游局出台了相关政策，广东、吉林长白山、湖南长沙等多地陆续启动线上线下导游自由执业试点工作。羊城晚报记者调查发现，试点运行几个月来，“网约导游”目前遭遇呼声高、现实冷的窘境。业内专家建议，要让“导游自由执业”更好地发挥作用，还应尊重市场规律。（11月2日《羊城晚报》）
出门旅游能像网约车一样，听起来确实有些炫酷。然而，与网约出门用车相比，导游服务并非刚需。近些年，黑导游宰客、卖团、强制消费等乱象层出不穷，导游群体的公信力严重受损，很多人旅游时都不敢或不愿花钱请导游。统计数据显示，在出游人数持续猛增的背景下，不跟团自由行的游客比例也已升至70%左右。“网约导游”的尴尬在于，熟悉互联网的年轻人基本不需要导游服务，具有导游服务需求的中老年人，可能宁愿跟团也不会“网约导游”。
由此可见，无论从供给侧还是需求侧分析，“网约导游”都只是看上去很美。导游行为如果有更强的获取收益的意愿，在残酷的竞争下，它更会自律，远比机构的约束更加有主动性。“互联网+导游”的新模式，无疑是对传统导游行业的颠覆，对导游来说也是一个机会，因为他们摆脱了旅行社的管理，自身积极性会得到激发，“网约导游”可以将导游资源充分发挥出来。
作为一个新生事物，如何让这一好政策落地。依笔者来看，“网约导游”要用互联网+思维监管。即加强对网约平台的动态监管，建立健全游客的投诉机制，加大对网约导游供给侧监管，为游客获得称心如意的旅游体验起到决定性的托举作用。
首先，加强对网约服务平台的监管。网上各色预约服务平台在整个线上服务链条中，无疑扮演着一个大集市的角色，而导游则是这个集市中的各色小店。“网约导游”依靠网约服务平台支撑，网约服务平台准入资质够不够，所提供的信息真不真实，过去有没失信或受惩记录，有没有雇佣水军为自己涂脂抹粉，这都离不开监管者的仔细甄别和严格把关。一旦网约服务平台把服务水平和口碑指数低劣的小店改头换面，优先推荐给客户，把自身利益凌驾于客户的利益之上，线下的种种欺诈，将会瞬间移步换景地变种到线上，让线下游客防不胜防。对此服务平台不仅要加强自律之外，监管部门还要有严格的过程监管和坚决的惩戒措施。
其次，必须建立健全的互联网游客投诉机制，解决游客的后顾之忧。网约导游出了问题该找谁？游客维权的成本和代价会不会增加？可以肯定的是，导游自由执业的推出，导游和游客之间的矛盾绝不可能得到彻底化解，而一旦出现消费纠纷，消费者维权会不会出现投诉无门望“网”兴叹的尴尬局面。旅游管理部门必须通过相应的游客投诉机制，为游客明确相应的投诉处理部门，并对这些部门人员的处置工作进程及时予以跟踪和督办。
最后，建立“互联网+大众”评价机制。时下，人们热衷网购，很重要原因就在于在购物过程中，可以查询、跟踪每一步的订单状态，可以对商品进行评价，浏览他人的评价，一系列的保障让人放心。在一个开放的“网约导游”社会，优化“互联网+大众”评价机制流程，运用可积累、可追溯的互联网思维，网上导游网下评价，将会赢得游客支持和认可。在互联网的大潮下，监管部门要充分利用互联网工具和互联网思维进行自身的升级，借助技术力量，对所有执业信息进行收集、统计、分析，将游客对旅游体验的评价形成监督结果，去伪存真、优胜劣汰，把那些组织不合理低价游、强迫游客购物、擅自更改行程、诱导游客消费的不良导游过滤掉、淘汰掉，用游客的选择来甄别服务差的导游，凸显服务好的导游，提升导游在游客的选择竞争中服务品质和价值。（南方网朱虹瑛）
（责任编辑：邓浩）
