游客给导游打分是最好的考核

　　云南省旅发委主任余繁说，根据《云南省导游人员服务质量综合评价办法》，依托建立全省统一的导游管理信息平台，云南对执业导游开展服务质量综合评价。而综合评价的具体工作，由旅游行政管理部门授权10月1日组建的云南导游协会动态开展。每位导游的综合评价总分为100分，由各占50分的导游执业能力评价和游客满意度评价两部分构成。(10月11日《昆明日报》)

　　云南对于旅游业的管理采取了不少的措施，如：取消旅游定点购物，实行导游追责制，严禁“零团费”、“强制购物”，等等，这些措施收到较好的成效，然而，还是难以杜绝导游态度粗暴，服务低下等问题。导游服务态度优劣一般来说很难用标准进行规范，如有的导游对游客的问询爱理不理，有的该介绍的景点不介绍等等，这些问题虽说是小问题，但是直接影响到旅游服务的质量。

　　导游是一道窗口，游客直接接触的是导游，导游服务态度好，质量高，游客的兴致也高，心情也好，而如果是态度差，不仅对导游的印象而且也会延伸对整个旅游环境的看法。导游在旅游业中起着第一形象人的作用，不论是出现大的问题还是小的问题都将对当地的旅游造成影响。

　　以往对导游的监督也有不少，主要的一条就是对导游有不当行为可以进行投诉，但此种投诉非常的麻烦，又是打电话，又得提供证据，旅客来也匆匆去也匆匆，不到万不得已一般懒得去投诉；另外，不可否认导游中也有一种勤勤垦垦，热心为游客服务者，但对于优者游客却难以予以褒扬，一般来说只有投诉电话而没有表彰电话，由此，好的难以突出，正气难以张扬，干好干差一个样，不利于调动导游的提升服务的积极性。

　　实行游客打分制，把主动权交给游客，一些摆不上台面的小事在此可以予以表达，服务差者予以低分，服务优者予以高分，通过手机扫描二维码方便快捷，游客的感受通过打分予以表达，由此，一些不起眼的小问题导游也马虎不得，得谨小慎微，一旦让游客不高兴评个低分，即使是不犯大错误也够受，此举最直接的把监督权交给了游客。

　　其实旅游业的整治，不仅要抓大的，且还要从小处着眼，从细微入手。小的方面其实有些并不小，同样属于关键部位，让游客给导游打分是最好的考核，此种考核实实在在，不仅导游不敢怠慢，主管者也得认真对待。