说起航空机票代理，不少消费者又爱又怨。北京市东城区居民柳珠在某在线旅游网站买了旅行往返机票，“将所有航空公司的票都汇集在一起，消费者不用来回比对，而且往返总价一目了然，特别方便。”但柳珠最后结算时发现，消费总额比机票总价贵了不少。仔细核对后才知，原来网站直接将保险和酒店优惠券作为默认选项“搭售”，如果不仔细看，很容易被动选择，而且取消选项需要费一番周折。（12月18日《人民日报》）
随着电子商务的普及，目前我国有近30%的机票由在线预订的方式售出。但网购机票消费者权益受侵害的问题一直屡见不鲜。近年来，机票代理行业正在转型寻求出路，从推销机票转变为基于旅游全链条开展多元化综合服务。本来网站提供多元服务是一件好事，免去了很多旅行前“做功课”的麻烦，但是随之而来的是机票代理的网络服务陷阱重重。元旦、春节假期临近，度假、回家成为主题，机票销售又将迎来高峰。然而，在网上抢到的所谓“优惠机票”实际上陷阱重重：需要搭配其他套餐、退票时全额扣款、价格变化眼花缭乱。
机票捆绑搭售凸显机票代理乱象。多家在线旅行社，在网购机票的售票服务中大摆“迷魂阵”，设置重重消费陷阱，结果买的机票是优惠的，却成了高价票，真是“偷的还比买的贵”。除此之外，还有看不见的“迷魂阵”，附加服务成在线旅行企业重要赚钱渠道，搭售安排猫腻多。你一不小心一个打√就被同意付钱了。诸如，“接送机券”“快速安检”可在“特惠购”套餐中勾选取消，“航意险”需要点进保险选择页面才可以取消。而“优惠券”，则要返回预订界面，在点击“订”之前，下拉一个隐藏式箭头才能找到。系统自动勾选额外项目，隐藏设置不易发现。你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮，还是橘红色的“需要”按钮……
本来网购机票服务应该是简单明了，乘客一看便知，这才是优质服务需要的，可是在线旅行企业，设置霸王条款，进行不法添加，搭售安排猫腻多，通过摆“迷魂阵”，设置消费陷阱，让乘客在购买机票中不知不觉步入“消费迷宫”，将这些服务与机票搭售在一起，甚至用“折扣”做诱饵，乘客却被不需要的服务收费被不法捆绑，不知不觉花了冤枉钱，乘客只能自认倒霉。如此捆绑搭售行为，严重损害了乘客的切身利益，侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
网购机票捆绑搭售消费陷阱“迷魂阵”实际上是一种“霸王条款”，也是不法添加，使乘客蒙受损失，由于势单力薄也很难维护自己的合法权益。面对网购机票消费陷阱，中消协有关负责人提醒，消费者在预订机票时，应对订单信息进行认真核对；同时要提高维权意识，自身权益受侵害时，可以通过协商交涉、投诉举报或司法途径，维护合法权益。这些当然是需要的，但是坑害消费者的消费陷阱“迷魂阵”当以法破除。需要工商、旅游、民航等监管部门需加强监管力度。当务之急是健全法律法规，明确主体责任，对霸王条款、消费陷阱、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。
（责任编辑：李焱）
