治理搭售乱象要有硬措施

　　近日，一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被疯狂转发，作者指出，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙地加入一些费用，即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。携程回应“文中的一系列描述都与实际情况不符”。而记者8日测试发现，在携程App预订机票，的确会默认加入28元“酒店优惠券”，预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。记者测试了另外15家知名销售平台，发现总共8家存在搭售现象。（10月9日《南方都市报》）

　　市场上的搭售现象早已不是新鲜事，如旅客购买车票或火车票时需要购买保险，进入景区时需要购买保险。甚至有些搭售行为已经猖獗到强制搭售和捆绑销售的程度，即如果消费者不购买搭售商品，就不能购买主商品，或者不能以优惠价购买主商品。虽然如携程等网络销售平台的搭售行为并未恶劣到如此程度，但也侵害了消费者权益，相关部门应该出手加以治理。　　

　　众所周知，消费者在选购商品或服务时享有自主选择权、真情知悉权和公平交易权。据此，消费者在网络销售平台选购机票时，有权仅选择机票而不选择其他无关产品。而相关销售平台虽然在出售机票等产品时，并未强制要求消费者非得购买一并购买“优惠券”、“旅游券”等产品。但其设置的种种条件和程序无异于给消费者挖了一个坑，让消费者莫名其妙地购买了其他非必须产品。

　　从报道可知，相关网络销售平台将搭售产品设置为默认购买，即在不明确提醒和告知消费的前提下，默默将这些商品附加给消费者，如果消费者不仔细观察，就会为此买单。即便消费者事前有所防范，也要大费周章才能找到修改或取消的选项。这种打擦边球的行为看似并未侵犯消费者自由选择权等权益，实际上不尽然。按照常理，人们购买机票就是购买单纯的机票，不包含其他任何附加产品。销售平台提供机票等产品时，就应提供单纯的机票，不应默认添加其他产品，需要消费者选择“取消”按键方能购买单纯的机票。也就是说，默认消费者“购买”是对其自由选择权的变相剥夺，等消费者支付价款后方发现选购了不必要商品，其知情权也受到了侵犯。　　

　　遗憾的是，虽然反不正当竞争法，消费者权益保护法均禁止搭售行为，民航局运输司8月9日发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》更是明文规定“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”但这些规定都没有配套相应的罚则，以致于利益至上的商家敢于顶风作案，不断给消费者“挖坑”。

　　如果商家真要促销产品，提高盈利，也应尽到明确的告知和提醒义务，并遵循需要者勾选“购买”选项，不需要者直接购买机票等商品的市场法则。对此，有必要让违规商家承担相应法律责任，一是赋予消费者退货权，当消费者购买搭售的产品后，有权单独就搭售产品退货，让商家得不到好处。二是应对商家给予停业整顿、罚款等处罚，让其得不偿失。这样才能让消费者少掉入“坑人”陷阱，不再“被购买”各种不必要的组合套餐。