商家擅自取消秒到商品 得给个差评（图）

　　原价4999元的火影笔记本电脑，秒杀价只要1050元。2016年12月31日早上8点整，张先生秒杀成功后，立马将“下单成功”的订单信息截屏发给朋友。可当天中午，张先生发现京东单方面把订单取消了。“没有任何通知，悄悄把订单信息清除了。”张先生很不能理解。直到今年1月5日京东客服给出解释：商家价格标错，低于成本价太多，所以取消订单。（1月8日《厦门日报》）

　　电商用极低的价格吸引买家，甚至用亏本的方式为商品做广告，是屡见不鲜的事情。但一句“商家价格标错”，就单方面取消订单，消费者不可理喻，电商也给自己的信誉打了个差评。

　　其中的纠缠在于，电商认为，商品从仓库向消费者发出是销售合同成立的标志。这意味着，如果电商上架的商品进价为一万元，但标价却为一百元，即使买家已经付款，电商都可以拒绝发货。这显然是很荒唐的。虽然电商在网购平台的标价远低于成本价，是一个极端的低级错误，可让消费者为此埋单，却没有道理。为了赚取人气，电商很可能屡试屡爽，不花钱还赚了吆喝，没事偷着乐。这等于是怂恿电商无视自身的差错，不用汲取教训，给电商充分的后悔权。可消费者花了时间、精力，支付了标注的价钱，却无法得到心仪的商品，必然有上当受骗的感觉。两相比较，证明合同从仓库发货时成立是显失公平的。

　　而从法律上讲，合同的成立需要“要约”“承诺”两个过程。电商公布商品型号、数量、价格等信息，构成合同“要约”要件，消费者下单则是对电商商品的“承诺”，买卖合同自消费者下单就成立并生效，任何一方无权擅自更改或拒绝履行。电商平台以商品出库为合同成立的标志，改变了合同法关于承诺到达合同即生效的规定，改变了合同的成立要件，降低甚至免除了电商履约的责任和违约成本，忽略并侵犯了消费者的权利。

　　电商第一时间发现商品标价出错后，其实可以及时与下单的消费者协商，给予消费者一些补偿，在取得消费者谅解的前提下重新修改合同。如果已经下单的消费者拒绝协商，电商也应坚持诚实信用原则，吃一暂长一智，以甘愿做赔本生意赢得诚信。电商擅自取消订单，则是在稳赚不赔的心理主导下，以我有权修改和拒绝执行合同自毁信誉。

　　在客户讨说法的时候，电商同意赠送200元京东代金抵用券作为补偿，说明心中有愧，是违法经营的另一说辞。希望电商及电商平台能够尊重消费者的合法权益，不要因为是网上销售，就与消费者玩小聪明。尊重消费者的权益，也是树立自己良好的商业信誉，无视或侵犯消费者权益，是给自己找茬，当心搬起石头砸自己的脚。