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“盗刷全赔”应成银行法定义务(图)

2016年07月12日 15:13   来源:东方网   汪昌莲

  吴某人在兰州,他的银行卡就在身上,可是卡内的47万余元存款却被短信告知“在内蒙古呼和浩特POS机异地刷卡消费”。之后,储户吴某将发卡行告上法庭,索要赔偿。7月4日记者从兰州市七里河法院获悉,近日该案经开庭审理后,法院支持了吴某的诉求,判决银行全额赔偿存款及利息。(7月11日《兰州晨报》)

  不可否认,银行卡被异地盗刷47万元,银行在操作上确实没有过错;何况,盗刷行为,根本就不需要在银行进行人工操作。然而,客户在无任何过错的情况下,银行卡遭盗刷,表明银行卡存在防伪、防盗功能差,技术含量低等问题,给盗刷留下了空间。换言之,银行在管理和服务上技术不过关,使其发行的银行卡存在漏洞和风险,这本身就是一种过错,理应为盗刷全额“埋单”。

  然而,客户银行卡遭盗刷,银行全额赔偿,目前鲜见有先例。相反,在逐利时“热情奔放”,在服务上“冷漠无情”,几乎成了中国商业银行的一个行业潜规则,视自己为上帝,捍卫自身利益永远是第一位的。比如,前不久有家银行多付了400元给一个顾客,为了追回这笔钱,银行迅速冻结了储户的账户。相反,当客户利益受损时,银行就变得慢条斯理、甚至横蛮无理起来了。2011年12月,重庆市民董历丽银行卡里40余万元被盗刷,之后她找到发卡的工商银行要求赔付,银行表示无任何过错,拒绝赔偿。

  相形之下,国外的一些银行就显得更守信、更有人性。比如,新加坡一家名叫DBS的银行,两年前发生过储户银行卡被盗刷的情况,银行在调查的同时,及时弥补了储户的损失,并且立即对全新加坡的DBS银行卡进行升级,另外还发了电邮给所有储户,告诉大家怎样保护自己的存款。特别是,邮件最好一句话写道:“即使你前面的都没有做到,但是只要你的钱被盗用,我们银行100%赔付,你的钱存在我们DBS就是100%安全。”看看人家银行的态度,有错自己承担,不将损失转嫁给顾客,真正视顾客为上帝,并竭力维护他们的利益。

  可见,银行卡“盗刷全赔”,应成为银行的一项法定义务。首先,银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本,不给非法得利者可趁之机,确保储户承担零风险。当然,仅靠银行自律是行不通,要通过司法解释,使“盗刷全赔”成为全国统一规定,而不能由各地法院各自为政,以保证法律的统一性。特别是,如果一律判处银行负全责,就可以倒逼银行保证银行卡的唯一性和不可复制性,就可以规避盗刷案件的发生。

(责任编辑:李焱)

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