银行不能总是“吃亏”时才想到有监控

　　6月6日，钦州市小董镇一储户到一家银行汇款8430元，办完手续后离开。7日，银行工作人员致电储户，称储户少给了1000元，要求储户补回这笔钱。储户认为自己已经给够钱，而且银行出错为何要储户负责？9日，银行方表示，出错疑因工作人员失误所致，储户少给的1000元得追回，如果上级部门允许，将赔偿储户一些误工费。（6月10日 《南国早报》）

　　倘若只是就事论事，银行追讨“误点”的1000元无可厚非。银行提供的监控录像显示，银行确实只收到7600元，少收1000元。既然，银行柜员“误点”事实清楚、有图有真相，那么银行当然有理由，也完全有必要追回自己的损失。

　　然而，银行利用监控向客户追讨损失的做法，也受到一定的质疑。很多银行都在柜台挂出“现金当面点清，离柜概不负责”的牌子。而且在现实中，确实有很多客户，离柜后发现假币，或者金额不对，却被“概不负责”。比如，重庆的汪女士在某银行取了9.4万元钱，汇款时却发现少了1000元，最终客户只能自认倒霉（据重庆晨报）。同样是当面未点清，客户吃亏，银行概不负责，而银行吃亏，却绝不能忍。银行的霸道与储户的无助，溢于言表。而这也是公众诟病银行的原因。

　　当然，银行可理直气壮的辩解，“现金当面点清”只是善意提醒。“离柜概不负责”并不具备法律效力。关键还是要以监控记录的事实为准。从法律角度看，这当然无可厚非。但问题是，在银行得利储户吃亏的时段，一些银行又何以搬出“现金当面点清”“离柜概不负责”？甚至，屡屡以各种理由搪塞进一步调查。显然，银行不能只在吃亏时才想到“有监控”。

　　相比客户，银行无论是在资本、底蕴，还是在社会影响力上，都具有压倒性的优势。因此，银行更应该承担更多的社会责任和义务。但现实中我们看到的往往是相反图景。银行揩油不断——“零钞清点费”屡禁不止，信用卡年费优惠不广而告之；服务低劣——普通客户业务办理慢如蜗牛，连厕所都不屑提供给客户使用。

　　事实上，银行与客户之间，并不是零和游戏。更不是要盈利，就必须揩客户之油。道理很简单，没有客户存款，银行哪有资金放贷？于此而言，面对客户银行需要展现大格局、大气度。以本新闻为例，“误点”错在银行柜员，即使有监控打底，银行讨要钱款，语气也要委婉一些，并赔偿对顾客带来的不便。而在更大的层面，银行更需检讨自己的霸道服务和不吃亏的做派，以赢得客户破碎的心。

　　一句话，银行不能总是吃亏时才想到“有监控”，更不能在储蓄告急时，才把客户当成是上帝。