近日，无锡的魏女士遇到一件郁闷的事情，消费了58元的茶水，因不小心打碎了一只茶杯，赔付了1103元。后来在无锡滨湖区市场监督管理局三位负责人的协调下，最终，她收到了店家603元退款，自己承担了500元。魏女士对此表示“满意”。茶屋的负责人也表示，打碎杯子的现象非常少见，这次的经历也促使他们改进服务，也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。（5月5日《扬子晚报》）
为了提升服务水平，选用一些高档餐饮器具本也无可厚非，消费者可以花较少的费用享受到“高端”的服务，经营者也可以借此吸引更多消费者，可谓是一举两得。然则，因消费者的疏忽大意，将“高档”的杯子打碎，便要对方照销售价八五折赔偿全套，看似合理的赔偿要求，实则更像是店家做了一桩“大买卖”，一盏茶的功夫不仅赚了茶水钱，还卖掉了一套“高档”茶具，笔者不禁要问，这算哪门子的“高端”服务？
类似事件在社会上并不少见，不少人都有过在酒店、旅馆中因意外损坏物品而“被宰”的经历，翻开物品赔偿价位表会发现，里面的赔偿价均高于市场价格。“较真”的消费者会请消协等相关部门人员出面协调，但更多人选择了默默忍受。
选择依法维权的消费者尚未“普及”，这也使得不少商家通过一些看似合情合理的规定来虚抬赔偿价格，侵犯消费者合法权益。新消法中明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则属于“霸王条款”。
魏女士在饮茶过程中损坏物品，应当给予赔偿，但不代表商家可以自己说了算，虚抬的赔偿标准也是无效的，应按照物品折旧价来赔偿，以进货发票为准。
抛开法律看服务，对于茶饮店而言，笔者认为，优质的服务不仅体现在进门热情迎接、提供高档餐具等方面，还应该想消费者之所想，解消费者所忧，在提供优质产品之时还要进一步提升服务水平。
如果缺失了优质产品和贴心服务，不论设备多先进，物品多高端，环境有多“高大上”，均无法挽留消费者的心，更不利于其健康经营和长远发展。
（责任编辑：范戴芫）
