应对迪士尼“踩花客”需多方施策（图）

　　上海迪士尼尚未开园，“五一”假期就遭遇“踩花客”“攀爬者”，更有灯柱被“到此一游”爱好者刻得“负伤挂彩”，照片在网上一经传出，网友哗然。大家纷纷感慨“太丢脸了!”还有人追问“这些陋习何时改？”（5月4日东方网）

　　在迪士尼尚未开园进行开放测试，显然有意对公众文明素养进行一次检验，继而针对出现的问题，进一步完善管理服务措施，以期约束引导游人的文明行为，促进景区服务与游客文明共同提升。

　　纵观此次测试出现的不文明行为，在常人看来有些始料不及。经历了2010年世博会的洗礼，怎么还会出现“踩花客”“攀爬者”和“到此一游”者呢？难道国人的素质就这么低吗？笔者认为，不能以偏盖全下定论，要具体情况具体分析。至少网友“太丢脸了!”的感慨和对陋习的追问，就表明国人的文明素养在提升，而报道所指的不文明行为，当属个别人行为，并非游客的主体。这样讲并非规避和掩盖问题，而是要把着眼点放在如何提升文明意识上，多从营造文明氛围的角度，用有效的措施去引导和遏制不文明行为，而不单单是一味地谴责。

　　文明素养需要引导和约束。

　　近年来，国家和地方对文明旅游越来越重视，从舆论宣传到相关法规的制定和实施，从“黑名单”曝光到正面典型宣传，文明旅游的氛围越来越浓，人们的文明意识也在不断提升。比如，今年“五一”期间，山东省为提升游客素质，打造“好客山东”旅游目的地形象，出台并在全省推广《山东省文明旅游100条》、《山东省文明待客100条》行为规范，收到了较好的效果。在上海，“五一”期间每天有超过3500名一线工作人员，在上海国际旅游度假区开放测试区域承担游客服务、公共管理、公共服务、安全保障及环境保洁维护任务。这些积极有效的措施，无疑对游客的文明行为起到引导和约束作用。

　　营造文明氛围人人都是志愿者。习惯的养成既在于自身修养，也在于环境熏染和引导。这些年，各地举办大型活动时，志愿者在引导文明上起了重要作用，也因此让国人的文明意识、文明素养正在逐步提高。而上海迪士尼开放测试也表明，未出现工作人员和志愿者站岗的地方，就常常发生各种不文明行为，这也从一个侧面启示我们，营造文明氛围还需要众多志愿者参与进来，在志愿服务中引导文明行为，让少数不文明者感受到整体的文明氛围，进而逐步形成自我约束，养成良好的习惯。据相关报道，今年“五一”期间有游客感慨：我第一次来苏州，我在这边看到不少旅游志愿者，都是比较热心的。他们还会向我介绍一下这边文明旅游的一些宣传。这边的旅游秩序也挺好的。

　　文明素养是个重要课题，涵养公共文明任重而道远。对个人而言，文明素养需要自省、自觉、自愿，从内心有一种养成良好生活习惯的意识，这就需要既谴责他人的不文明行为，也要反思自问自己如何去做。在此基础上，以自己的文明行为去影响身边人，遇到不文明行为时，多一些提醒，多一些劝诫，多一些举手之劳。对管理部门而言，还需要深入开展文明宣传教育，大力弘扬社会主义核心价值观，让“文明友善”成为公民的必修课程，不断提升文明礼仪教育的层次，用文明意识培养文明习惯，进而推动社会文明蔚然成风。