最近两天，中国铁路客户服务中心12306网站的购票验证码难倒了许多旅客。该网站要求旅客在购票时做多项选择题，在每组8张图片中选出所有美男子、非智能眼镜、博斯普鲁斯海峡等，这让分秒必争的春运网上抢票者瞬间“抓瞎”。新华网12月8日讯。
每到春运之前，抢一张回家的车票是亿万游子共同念想。彻夜排队的人有之，网上抢票、购票更成为大众的最爱。当然，网上购票需要眼疾手快，时机稍纵即逝。可是，12306网站的购票验证码却让许多抢票者“抓瞎”，选图片之复杂让人们望而生畏。据统计，12306网站的购票验证码共有581种，按照要输入两个关键词的规则，排列组合多达336980种。订票者一次答对的比例只有8%。也就说有92%的订票者会答错，导致无法购票。因而遭到广大网友吐槽自在情理之中。
当然，设置验证码并非是可有可无，其作用不用细说。因而人们对网上购票设置验证码都持肯定和支持态度。但是，任何事物都不能过，一旦过了好事就变成了坏事。毕竟绝大多数购票者都不是网络高手和天才，你把验证码搞得那么复杂，保密作用可能起到了，但也使之成了大众购票的拦路虎，岂不是有违方便旅客的初衷？人们之所以会追捧网上购票，图的就是一个方便快捷。而现在却被你弄成了智力大赛考试，让公众情何以堪。人们不禁要问，变成刁难购票者的验证码要之何用？就不能改进？
服务行业有句俗话，顾客就是上帝。既然是上帝，就应该享受上帝的待遇。作为服务单位，应千方百计为顾客提供优质的服务。方便快捷就是服务的要义之一。因而作为铁路订票网“12306”设置验证码时也要力求做到这一点。既要做到保密性、准确性，又要让广大购票者准确无误的操作，方便人们订票。诚然，改进可能会遇到一些困难，但是，只要做到以民为本，心系旅客就一定能做到。我国飞船上天，蛟龙入海都能实现，何况一个小小的购票验证码。俗话说，只要思想不滑坡，方法总比困难多。只是在自己想不想做，愿不愿做？
（责任编辑：李焱）
